Mr Vegas opret konto: Løs problemer med login, udbetalinger og bonusser

Når du klikker på “Opret konto” hos Mr Vegas, kan du i stedet møde en fejlmeddelelse eller en side, der ikke reagerer. Det sker oftest, fordi browseren blokerer for cookies, eller fordi felterne ikke er udfyldt korrekt.

Loginproblemer og låst konto efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en besked om, at kontoen er midlertidigt låst, eller at login ikke kan gennemføres. Det sker typisk efter gentagne forkerte adgangskoder eller tekniske blokeringer i browseren.

• Forkert adgangskode eller brugernavn er indtastet.
• Du har prøvet at logge ind for mange gange inden for kort tid.
• Browseren blokerer cookies eller JavaScript.
• Du bruger en gammel eller gemt login-side.
• Der er tastefejl i e-mailadressen, hvis du logger ind med den.

1. Skriv din e-mailadresse og adgangskode igen, og kontroller, at der ikke er mellemrum.
2. Slå Caps Lock fra, og prøv at indtaste adgangskoden langsomt.
3. Åbn Mr Vegas casino i en ny fane eller et nyt vindue.
4. Ryd browserens cache og cookies for det pågældende domæne.
5. Prøv en anden browser eller enheden på telefonen via browseren.
6. Vent et kort øjeblik, og prøv login igen.
7. Brug funktionen “Glemt adgangskode” på login-siden.
8. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
9. Log ind med den nye adgangskode og undgå at genbruge den gamle.
10. Hvis du har fået en besked om låst konto, så stop med at forsøge.
11. Kontakt supporten via chat eller e-mail, og beskriv, hvad du ser på skærmen.
12. Vedhæft et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis det er muligt.
13. Følg supportens anvisninger for at få låst kontoen op igen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventende”, og beløbet er ikke registreret på din konto. Årsagen er ofte, at KYC-dokumenter mangler, eller at en bonus stadig er aktiv.

• KYC-dokumentation er ikke indsendt eller godkendt.
• Du har stadig en aktiv bonus eller free spins, der skal gennemspilles.
• Udbetalingen er mindre end den mindste grænse for udbetaling.
• Der er valgt en betalingsmetode, der ikke matcher din indbetaling.
• Kontoen er ny, og der er sat en midlertidig kontrol i gang.

1. Tjek status i din kontooversigt under “Udbetalinger”.
2. Se, om der står “afventende” eller “behandles” – det er to forskellige stadier.
3. Åbn din profil og find afsnittet om KYC.
4. Upload billed-ID og eventuelt dokumentation for adresse.
5. Kontroller, at dokumenterne er læsbare og ikke udløbne.
6. Gennemgå dine aktive bonusser, og se om gennemspilskravet er opfyldt.
7. Annuller en bonus, hvis du ikke ønsker at gennemspille den – men vær opmærksom på, at gevinster kan bortfalde.
8. Bekræft, at udbetalingsbeløbet er over minimumsgrænsen for din valgte metode.
9. Vælg en udbetalingsmetode, der er tilladt i forhold til din indbetaling.
10. Indsend kun én udbetalingsanmodning ad gangen.
11. Undgå at ændre betalingsoplysninger, mens udbetalingen er under behandling.
12. Følg med i e-mailen for eventuelle yderligere dokumentationskrav.
13. Hvis der er gået længere tid end forventet, så kontakt supporten med dit sagsnummer.
14. Skriv kort, hvornår du anmodede om udbetalingen, og hvad status er nu.

Kontakt supporten, når alle dokumenter er godkendt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes ofte kontoens indbetalingsgrænse eller en valgt metode, der ikke understøtter beløbet.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Beløbet ligger under minimumsgrænsen for den valgte metode.
• Beløbet overstiger maksimumsgrænsen for din konto.
• Du bruger en betalingsmetode, der ikke er tilladt til udbetaling.
• Der er sat en midlertidig grænse på kontoen efter en kontrol.

1. Se i din profil under “Ansvarligt spil” eller “Indbetalinger”, hvilke grænser der gælder.
2. Sammenlign beløbet med den viste grænse for dagen, ugen og måneden.
3. Prøv et mindre beløb, hvis du er tæt på en grænse.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke accepterer beløbet.
5. Kontroller, om der er en aktiv grænse, du selv har sat.
6. Vent til næste grænseperiode, hvis du har nået dagens loft.
7. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
8. Hvis du har sat en grænse, så husk, at den først kan ændres efter en fastsat periode.
9. Ved udbetaling: vælg en metode, der matcher din indbetaling.
10. Prøv at gennemføre transaktionen igen, når grænsen er justeret.
11. Hvis afvisningen fortsætter, så noter fejlkoden.
12. Kontakt supporten med oplysninger om beløb og metode.
13. Spørg, hvilken grænse der er udløsende, hvis det ikke fremgår af kontoen.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket grænserne og stadig får afvist en transaktion, der burde være inden for rammerne.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke i din bonusoversigt. Ofte skyldes det, at en bonus skal aktiveres manuelt, eller at indbetalingen ikke opfyldte betingelserne.

Hvis du har svært ved at finde bonusafsnittet, kan Mr Vegas opret konto hjælpe dig med at se, hvor tilbuddet ligger i kontoen.

• Bonussen er ikke aktiveret, før du indbetalte.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
• Indbetalingen er under den mindste grænse for at få bonussen.
• Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, som du endnu ikke har åbnet.

1. Log ind og åbn bonusafsnittet i din konto.
2. Se, om bonussen står som “aktiv”, “afventende” eller “udløbet”.
3. Kontroller, om du skal indtaste en bonuskode, og gør det i så fald.
4. Gennemgå din seneste indbetaling og se, hvilken metode der blev brugt.
5. Prøv at indbetale igen med en metode, der er godkendt til bonus, hvis det er muligt.
6. Åbn den spilleautomat, som free spins gælder for.
7. Se, om free spins ligger under “Mine bonusser” og skal aktiveres der.
8. Kontroller, at du ikke har modtaget en velkomstbonus tidligere på samme konto.
9. Undgå at annullere bonussen, før du har læst, hvad det betyder for eventuelle gevinster.
10. Tag et skærmbillede af bonusoversigten og din indbetaling.
11. Skriv til supporten med tidspunkt for indbetaling og bonusnavn.
12. Spørg, om der mangler et trin fra din side.
13. Følg supportens svar, og gennemfør de nævnte trin.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig ikke er krediteret, efter du har tjekket aktivering og indbetalingsmetode.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de hyppigste problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Når du logger ind, bør du først se, om din konto er helt oprettet, og om der er ulæste beskeder. For udbetalinger er den mest almindelige årsag, at KYC-dokumenter mangler, så tjek dem tidligt. Grænser vises i profilen, og du bør kende dem, før du indbetaler. Mr Vegas casino app findes ikke som en selvstændig app, så spil foregår i telefonens browser. Hvis du har oprettet konto via en bonuslink, kan linket være årsag til, at bonussen ikke vises. Gem skærmbilleder af fejl og transaktioner, så supporten hurtigere kan hjælpe.

Den mest effektive vane er at tjekke bonusafsnittet og sine grænser, inden du indbetaler næste gang.