O campo de início de sessão devolve uma mensagem de erro assim que carregas em entrar, e o mais comum é a página ter sido atualizada entretanto e o pedido já não corresponder ao estado guardado no browser. Outra causa frequente é o telemóvel ter perdido a ligação de dados a meio do processo.
Jogos e páginas que não abrem no telemóvel
O ecrã fica em branco ou o jogo começa a carregar e para a meio, sem mensagem clara.
- Ligação de dados lenta ou instável no momento.
- Cache e cookies antigos guardados no browser do telefone.
- Versão desatualizada do browser usado.
- Bloqueador de anúncios ou extensão a interferir com o carregamento.
- Modo de poupança de dados ativo a cortar conteúdos.
- Fecha o separador do jogo e abre-o outra vez no browser do telefone.
- Confirma que estás ligado a uma rede estável.
- Desliga o modo de poupança de dados e volta a tentar.
- Limpa a cache e os cookies do browser e reinicia sessão.
- Atualiza o browser para a versão mais recente disponível.
- Desativa temporariamente extensões e bloqueadores.
- Troca para outro browser do telefone e repete o acesso.
- Testa noutro dispositivo para confirmar se o problema é do aparelho.
- Desliga e volta a ligar os dados móveis, ou troca para Wi-Fi.
- Evita abrir vários jogos ao mesmo tempo no mesmo separador.
- Não uses atalhos guardados com endereços antigos.
- Escreve o endereço de novo na barra e tenta entrar por aí.
- Se nada mudar, espera alguns minutos e repete o processo.
- Guarda uma captura do ecrã parado para anexar ao pedido.
- Descreve o jogo afetado e o browser usado.
- Confirma noutro separador se o resto da página funciona.
- Contacta o suporte quando a falha se repete em dois aparelhos e redes diferentes.
Fala com o suporte se o mesmo erro aparecer noutro telefone ligado a outra rede.
Depósito saiu do banco e não entra no saldo
O jogador vê o dinheiro retirado da conta bancária e o saldo do casino parado no valor anterior.
- Transferência ainda em processamento entre instituições.
- Referência de depósito introduzida com um dígito errado.
- Conta bancária diferente da registada no perfil.
- Depósito abaixo do mínimo aceite pela plataforma.
- Pedido enviado duas vezes e a segunda tentativa a bloquear a primeira.
- Atualiza a página do saldo e espera alguns minutos.
- Confirma no teu banco se a operação está concluída ou pendente.
- Compara o valor retirado com o valor que pediste.
- Verifica se usaste a referência exata indicada pela Solverde para o depósito.
- Confirma que o titular da conta bancária é o mesmo do perfil.
- Certifica-te de que o valor cumpre o mínimo aceite.
- Não repitas o depósito enquanto o primeiro não estiver claro.
- Faz uma captura do comprovativo do banco.
- Guarda o identificador da operação dado pela entidade pagadora.
- Envia o comprovativo ao suporte com o valor e o momento do envio.
- Descreve o método que usaste e o estado mostrado no banco.
- Indica o nome do titular exatamente como aparece no perfil.
- Aguarda a análise antes de tentar um novo depósito.
- Se tiveres outro pedido em curso, refere-o no mesmo contacte.
- Confirma o destino do dinheiro quando o saldo for atualizado.
- Mantém o comprovativo guardado até a operação fechar.
- Contacta o suporte quando o banco confirma a saída e o casino não apresenta o valor.
Contacta o suporte assim que tiveres em mãos o comprovativo do banco e o estado da operação.
Verificação de identidade pendente ou documento recusado
O jogador vê o estado da verificação de identidade parado em análise ou o documento devolvido como recusado.
- Documento cortado, desfocado ou com brilho a esconder dados.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos do perfil.
- Comprovativo de morada antigo ou com nome diferente.
- Ficheiro enviado em formato pouco legível.
- Abre o pedido de verificação e vê o motivo indicado.
- Fotografa o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis.
- Usa luz natural e evita reflexos no plástico.
- Confirma que o documento está em vigor.
- Compara nome e data de nascimento com os do perfil.
- Corrige no perfil o que não bate certo antes de reenviar.
- Prepara um comprovativo de morada recente em teu nome.
- Envia os ficheiros no formato pedido.
- Um ficheiro por documento, sem juntar tudo num só.
- Depois de submeter, aguarda a análise sem reenviar outra vez.
- Se o estado não mudar, escreve ao suporte do https://solverdecasinopt.com/ com o número do pedido.
- Indica qual documento foi recusado e o motivo mostrado.
- Anexa uma nova cópia legível desse documento.
- Não envies documentos de outra pessoa para acelerar o processo.
- Mantém a mesma conta durante toda a verificação.
- Contacta o suporte quando o motivo indicado não corresponde ao que enviaste.
Contacta o suporte se o motivo da recusa não for claro ou se os dados do documento não puderem ser corrigidos por ti.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar
O jogador abre a área de bónus e o saldo promocional continua vazio depois de um depósito ou registo.
- Depósito mínimo do bónus não cumprido.
- Código promocional não introduzido ou escrito com erro.
- Bónus incompatível com outro já ativo na conta.
- Rodadas grátis atribuídas apenas a jogos específicos.
- Ativação manual do bónus ainda pendente.
- Abre a área de promoções e confirma o estado do bónus.
- Vê se o depósito cumpre o mínimo que a promoção exige.
- Confirma se era necessário introduzir um código.
- Repete o código com atenção a maiúsculas e espaços.
- Verifica se tens outro bónus ativo que impeça este.
- Procura o botão de ativação na área de bónus.
- Confirma em que jogos as rodadas grátis podem ser usadas.
- Atualiza a página depois de ativar a promoção.
- Termina sessão e volta a entrar para forçar a atualização.
- Guarda o comprovativo do depósito que devia gerar o bónus.
- Anota a data e o valor da operação.
- Escreve ao suporte com o nome da promoção em causa.
- Indica se o código foi aceite no momento do depósito.
- Descreve o que aparece na área de bónus.
- Não faças novo depósito só para desbloquear a promoção.
- Espera a resposta antes de usar outro código.
- Contacta o suporte quando o depósito cumpre as condições e o bónus continua ausente.
Contacta o suporte quando confirmas que o depósito cumpre as condições da promoção e o bónus não aparece.
Antes de qualquer depósito, confirma o nome do titular da conta, o valor mínimo da promoção e o estado da verificação de identidade; manter estes três pontos alinhados evita a maior parte destes bloqueios.