När du försöker logga in på Jallacasino och sidan laddar om utan att släppa in dig beror det oftast på att en gammal session ligger kvar i webbläsaren. Samma sak kan hända om du har flera flikar öppna med inloggningssidan samtidigt.
Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller får ett avslag utan tydlig förklaring. Det vanligaste skälet är att bilderna är oskarpa eller att uppgifterna inte stämmer överens med det du registrerade.
- Fotot på legitimationen är suddigt eller har reflexer.
- Namnet på kontot matchar inte identitetshandlingen.
- Adressbeviset är för gammalt eller visar fel adress.
- Dokumentet är beskuret så att kanter eller hörn saknas.
- Samma dokument har skickats flera gånger i olika format.
- Ta nya bilder i dagsljus med hela dokumentet synligt.
- Se till att alla fyra hörn finns med och att texten går att läsa.
- Jämför namnet på kontot med namnet på legitimationen.
- Använd ett adressbevis som visar din nuvarande adress.
- Skicka bara in dokumenten en gång per omgång.
- Vänta på besked innan du skickar kompletteringar.
- Kontakta supporten om du fått avslag utan förklaring eller om statusen inte ändras.
Hör av dig till supporten när du har skickat korrekta dokument och fortfarande inte fått någon uppdatering.
Insättningen drogs från banken men syns inte på saldot
Du ser transaktionen hos banken men saldot på Jallacasino är oförändrat. Ofta beror det på att betalningen fortfarande behandlas eller att du använde ett annat konto än det du loggade in med.
- Betalningen är fortfarande under behandling hos banken.
- Du satte in från ett konto som inte tillhör dig.
- Insättningen gjordes med en metod som inte är kopplad till ditt spelkonto.
- Du råkade sätta in på ett annat konto hos samma leverantör.
- Beloppet fastnade mellan banken och betalningsleverantören.
- Logga in på jallacasino.eu och kontrollera transaktionshistoriken.
- Jämför datum och belopp med bankens kontoutdrag.
- Bekräfta att du använde rätt betalmetod och rätt konto.
- Vänta en stund och ladda om sidan för att se om saldot uppdateras.
- Undvik att göra en ny insättning innan du vet vad som hänt med den första.
- Spara en skärmbild av banktransaktionen.
- Kontakta supporten med belopp, tidpunkt och betalmetod om insättningen fortfarande saknas.
Kontakta supporten så snart du har bekräftat att pengarna lämnat banken men inte nått spelsaldot.
Välkomstbonusen eller free spins syns inte på kontot
Du har registrerat dig och gjort en insättning men bonusen eller free spins har inte dykt upp. Det beror oftast på att en kampanjkod saknades eller att bonusen redan är aktiv på ett annat sätt.
- Du angav ingen kampanjkod vid insättningen.
- Du har redan haft en aktiv bonus på kontot.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Du valde bort bonusen i insättningssteget.
- Free spins krediteras först efter att bonusen aktiverats.
- Kontrollera att du använde rätt kampanjkod vid insättningen.
- Logga in och öppna bonussidan för att se om bonusen väntar på aktivering.
- Läs vilka villkor som gäller för just den bonusen.
- Gör en ny insättning med rätt kod om bonusen kräver det.
- Kontrollera att du inte redan har en aktiv bonus som blockerar en ny.
- Vänta en stund och ladda om sidan.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat koden och villkoren.
Hör av dig till supporten om du uppfyller villkoren men bonusen eller free spins ändå inte har krediterats.
Uttaget ligger kvar som väntande längre än förväntat
Du har begärt uttag och statusen står som väntande utan att pengarna skickas. Vanliga orsaker är att identitetskontrollen inte är klar eller att bonusvillkor fortfarande gäller.
- Identitetskontrollen är inte slutförd.
- Du har en aktiv bonus med villkor som ännu inte är uppfyllda.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet för din kontotyp.
- Betalmetoden för uttag matchar inte den du satte in med.
- Uttaget har fastnat i en manuell granskning.
- Kontrollera att din identitetskontroll är godkänd.
- Se efter om du har en aktiv bonus kvar på kontot.
- Jämför uttagsmetoden med den du använde för insättningen.
- Ladda om sidan och kontrollera uttagsstatusen igen.
- Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Spara en skärmbild av uttagsstatusen.
- Kontakta supporten om uttaget står stilla efter att alla villkor är uppfyllda.
Kontakta supporten när du har kontrollerat att identitetskontroll och bonusvillkor är uppfyllda men uttaget ändå inte behandlas.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid logga in via samma webbläsare och kontrollera att namn och adress stämmer innan du gör en insättning.