Klokka er 07:40 på bussen, og du har akkurat fylt ut innskuddsfeltene da skjermen svarer med en rød melding om at beløpet ikke er godkjent. Det skjer oftest fordi beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller fordi en betalingsmåte er valgt som ikke passer til uttaket du senere vil gjøre.
Innskudd og uttak som blir avvist av beløpsgrensene
Du trykker bekreft, og i stedet for en kvittering kommer en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres. Beløpsgrensene på kontoen er den vanligste forklaringen.
- Beløpet ligger under det minste eller over det største som er tillatt for din konto.
- Du har allerede nådd det samlede taket for hvor mye som kan settes inn over en periode.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen, eller summen du har spilt for er lavere enn uttaket.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke beløpet eller transaksjonstypen.
- En uttaksforespørsel ligger allerede til behandling og blokkerer en ny.
- Skriv inn et beløp som ligger tydelig innenfor grensene for kontoen din, og prøv på nytt.
- Del et stort uttak i flere mindre forespørsler hvis en enkelt sum blir avvist.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Vent til en pågående forespørsel er ferdigbehandlet før du sender en ny.
- Sjekk at saldoen du vil ta ut, faktisk stammer fra innskudd og gevinster, ikke fra en bonus som fortsatt er aktiv.
- Spill gjennom eventuelle vilkår knyttet til en aktiv bonus før du ber om uttak.
- Logg ut og inn igjen, og gjenta forsøket med et lavere beløp.
Kontakt support hvis samme beløp blir avvist flere ganger selv om det ligger klart innenfor grensene for kontoen din.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du taster passordet, og i stedet for lobbyen kommer en melding om feil opplysninger eller at kontoen er midlertidig stengt. Det skyldes nesten alltid feil passord eller for mange forsøk på kort tid, og hos https://hellspincasino.co.no/ låses kontoen automatisk etter et visst antall feilede forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller et gammelt telefonnummer.
- For mange feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Du prøver å logge inn fra et nettverk eller en enhet du ikke vanligvis bruker.
- Kontoen er stengt av spillansvarsgrunner, for eksempel en aktiv pause.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle dem ut.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt på e-post.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
- Slå av autofullføring i nettleseren hvis gamle opplysninger dukker opp igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen tilkobling for å utelukke nettverket.
- Logg inn på nytt og bekreft at du kommer helt inn i lobbyen før du spiller.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er byttet, eller hvis kontoen er stengt uten at du selv har bedt om det.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner casino hellspin i telefonens nettleser, men lobbyen henger, bildene mangler eller spillet stopper på en lasteskjerm. Dette handler nesten alltid om nettverket eller nettleseren på telefonen, ikke om kontoen din.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du står i et område med svak dekning.
- Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner som bruker minne.
- En blokkering i nettleseren stopper innhold spillet trenger.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- For mange spill eller faner er åpne samtidig.
- Bytt til et stabilt nettværk, for eksempel trådløst, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden mens du spiller.
- Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
- Åpne siden i en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt og åpne ett spill av gangen.
Kontakt support hvis ett bestemt spill ikke laster mens andre spill fungerer som de skal.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i spillets gratisspinn-del. Som oftest er en betingelse for tilbudet ikke oppfylt ennå.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt eller koden lagt inn.
- Innskuddet ligger under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før, og nye tilbud gis ikke samtidig.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir rett til bonusen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus som venter på å bli aktivert.
- Finn gratisspinnene i listen over aktive tilbud og åpne spillet de hører til.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, faktisk er registrert på kontoen.
- Sett inn på nytt med riktig beløp og med bonusen valgt i innskuddsfeltet.
- Vent med å spille til bonusen synes på saldoen, slik at du ikke blander egne penger med bonusmidler.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
- Ta skjermbilde av kvitteringen for innskuddet, slik at du har den klar hvis du må spørre support.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert og alle betingelsene for tilbudet er oppfylt, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Hurtigoversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet ligger utenfor grensene for kontoen | Skriv inn et lavere beløp |
| Uttak avvises | Beløpet overstiger det som kan tas ut om gangen | Del opp i mindre forespørsler |
| Innlogging feiler | Feil passord eller for mange forsøk | Bruk glemt passord |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gammel nettleserdata | Tøm cache og bytt nett |
| Bonus mangler | Bonusen var ikke valgt ved innskuddet | Se aktive tilbud på kontosiden |
De fleste av disse sakene løses ved å gjenta handlingen med litt andre valg enn første gang. Et avvist innskudd blir sjelden godkjent av seg selv, mens et passordbytte nesten alltid åpner kontoen igjen. Når et spill ikke laster på mobilen, ligger feilen oftest i telefonen og ikke i kontoen. Manglende bonus skyldes nesten alltid at innskuddet ble gjort uten at tilbudet var aktivert. Noter hva du gjorde og hvilken melding du fikk, slik at support kan hjelpe deg raskere. Da slipper du å gjenta de samme stegene når du tar kontakt.
Hold passord, betalingsmåte og kontaktinformasjon oppdatert på kontoen, så unngår du de fleste avvisninger og innloggingsproblemer før de oppstår.