Ak ste naposledy odoslali doklad o príjme v inom formáte, ako systém očakával, overenie sa zaseklo a vy vidíte iba oznam, že účet čaká na kontrolu. Najčastejšou príčinou je neúplný alebo rozmazaný dokument, ktorý nezodpovedá údajom v profile.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč vidí stav „čaká sa na overenie“ alebo oznam, že doklad bol odmietnutý, a nemôže dokončiť výber ani získať plný prístup k účtu.
- Fotka dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba viditeľný podpis alebo zadná strana.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Adresa v doklade je neúplná alebo neaktuálna.
- Doklad je po platnosti alebo ide o neuznávaný typ.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktoré údaje máte vyplnené.
- Pripravte si občiansky preukaz alebo pas v platnosti.
- Odfoťte prednú stranu dokladu na svetlom mieste bez odleskov.
- Ak doklad má zadnú stranu, odfoťte aj tú.
- Uistite sa, že všetky rohy a text sú čitateľné.
- Nahrajte fotografiu znova do sekcie overenia.
- Skontrolujte, či vaše meno a adresa sedia s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile pred odoslaním.
- Pri zmene adresy priložte doklad o bývaní.
- Neposielajte viac kópií toho istého dokladu naraz.
- Po odoslaní sledujte stav v profile.
- Ak do jedného dňa stav nezmizne, skontrolujte, či ste dostali e-mail.
- Otvorte e-mail a prečítajte si dôvod zamietnutia.
- Podľa dôvodu upravte fotku alebo údaje.
- Nahrajte opravený doklad a znova odošlite.
- Ak sa nič nemení ani po ďalšom pokuse, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak ani po oprave dokladu a údajov stav neprejde do schváleného režimu.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí vklad alebo registráciu a v peňaženke nevidí očakávaný bonus ani free spiny.
- Vklad nebol vykonaný podľa podmienok ponuky.
- Bonusový kód nebol zadaný pred vkladom.
- Ponuka už vypršala alebo bola ukončená.
- Na účte už bol podobný bonus použitý.
- Vklad neprešiel ako prvý v poradí.
- Otvorte stránku s bonusmi a nájdite svoju ponuku.
- Skontrolujte, či je ponuka stále aktívna.
- Pozrite sa, či ste mali zadať kód pred vkladom.
- Ak áno, zistite, či ste kód zadali na správnom mieste.
- Prejdite do histórie transakcií a nájdite svoj vklad.
- Uistite sa, že vklad je označený ako prvý alebo kvalifikovaný.
- Skontrolujte, či ste na účte nemali iný bonus.
- Ak ste mali, zistite, či sa bonusy nevylučujú.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Skontrolujte peňaženku a históriu bonusov.
- Ak bonus stále chýba, otvorte sekciu podpory.
- Napíšte, kedy ste vklad vykonali a akú ponuku ste využili.
- Priložte identifikátor transakcie z histórie.
- Neposielajte viac žiadostí o ten istý bonus.
- Počkajte na odpoveď podpory.
- Ak odpoveď nepríde, kontaktujte podporu znova s rovnakými údajmi.
Kontaktujte podporu, keď máte doklad o vklade a bonus stále nie je pripísaný.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí, že peniaze odišli z účtu, no na hernom zostatku sa neobjavili a v histórii vklad chýba.
- Vklad je stále v spracovaní na strane banky.
- Platba neprešla kvôli nesprávnym údajom.
- Suma nedorazila z dôvodu dočasného výpadku.
- Vklad bol vykonaný na iný účet, než je ten hráčov.
- Hráč použil inú menu, než má na účte.
- Skontrolujte históriu v aplikácii banky a nájdite transakciu.
- Poznamenajte si čas, sumu a identifikátor platby.
- Prihláste sa do svojho účtu na https://roobet-sk.eu.com a otvorte peňaženku.
- Skontrolujte, či vklad nie je uvedený ako čakajúci.
- Ak je čakajúci, počkajte a obnovte stránku.
- Ak nie je uvedený vôbec, otvorte históriu transakcií.
- Uistite sa, že ste vklad poslali na správne údaje.
- Skontrolujte, či sa mena na účte zhoduje s menou vkladu.
- Ak sa nezhoduje, vklad sa nemusí pripísať.
- Neposielajte ďalší vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Odfoťte alebo uložte potvrdenie o platbe z banky.
- Otvorte podporu a vyberte tému chýbajúceho vkladu.
- Napíšte sumu, čas a identifikátor transakcie.
- Priložte potvrdenie o platbe.
- Počkajte na odpoveď a nesnažte sa platiť znova.
- Ak sa vklad objaví, skontrolujte zostatok a históriu.
- Ak sa neobjaví, znova kontaktujte podporu s rovnakými údajmi.
Kontaktujte podporu, ak máte potvrdenie o platbe a vklad sa na zostatku neobjaví.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Hráč otvorí stránku na telefóne a vidí prázdnu obrazovku, zaseknutý spinner alebo hra sa po kliknutí nespustí.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložená vyrovnávacia pamäť s poškodenými údajmi.
- Blokovanie vyskakovacích okien alebo doplnkov.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie.
- Skúste prepnúť z Wi-Fi na mobilné dáta.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Zatvorte aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Obnovte stránku potiahnutím prsta nadol.
- Ak nepomôže, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skontrolujte, či máte povolené vyskakovacie okná.
- Vypnite doplnky, ktoré blokujú reklamy.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Ak používate starší prehliadač, aktualizujte ho.
- Otáčajte telefón medzi režimom na výšku a na šírku.
- Skúste hru spustiť v režime na celú obrazovku.
- Ak hra nejde, skúste inú hru a zistite, či problém pretrváva.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Ak problém pretrváva, odfotografujte chybu.
- Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači.
Kontaktujte podporu, ak ste vyskúšali iný prehliadač aj mobilné dáta a stránka stále nefunguje.
Najviac týchto problémov zmizne, ak si pred vkladom skontrolujete, že vaše údaje v profile sú presné a že ste na správnej stránke.