Grand Mondial casino: zakaj so plačila, preverjanje in igre na telefonu nedosegljivi

Na zaslonu se izpiše, da je zahteva zavrnjena, čeprav so na računu sredstva in ste vse vnesli pravilno. Najpogostejši vzrok je omejitev, ki velja za vaš račun ali način plačila, in ne napaka v sistemu.

Zavrnjeno plačilo zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo o zavrnitvi ali opozorilo o omejitvi, transakcija pa se ne izvede. Pri Grand Mondial casino se to zgodi, ko zahteva ne ustreza pravilom računa ali izbranemu načinu plačila. https://grandmondialcasino.si

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
• Skupni znesek v določenem obdobju je dosegel zgornjo mejo.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom.
• Račun še ni v celoti preverjen.
• Prejšnja transakcija je še v obdelavi.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga po potrebi zmanjšajte.
2. Ugotovite, ali ste v kratkem času že izvedli več podobnih transakcij.
3. Prepričajte se, da je način plačila registriran na vaše ime.
4. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
5. Dokončajte preverjanje računa, če še ni opravljeno.
6. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vašem računu.
7. Zapišite, kdaj se je napaka ponovila, in pri tem ostanite pri enem koraku naenkrat.

Obrnite se na podporo, če se zavrnitev ponovi tudi po zmanjšanju zneska in po uspešnem preverjanju računa.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Status preverjanja ostane nespremenjen ali pa prejmete obvestilo, da dokument ni sprejet. Razlog je najpogosteje v kakovosti posnetka ali v tem, da se podatki na dokumentu ne ujemajo z računom.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana.
• Dokument je potekel.
• Ime ali naslov se razlikujeta od podatkov v računu.
• Posnet je le del dokumenta, ne celotna stran.
• Dokument ni v jeziku, ki ga podpora sprejme.

1. Odprite svoj profil in poglejte, kateri dokument je označen kot nesprejet.
2. Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi.
3. Pazite, da bodo vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da so ime, priimek in naslov enaki kot ob registraciji.
5. Če se podatki razlikujejo, jih najprej uskladite v profilu.
6. Naložite dokument v podprti obliki in počakajte na potrditev.
7. Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored, saj to podaljša obravnavo.
8. Shranite potrdilo o oddaji, da ga lahko pokažete ob morebitnem vprašanju.

Stopite v stik s podporo, če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali če se status ne spremeni po novem poskusu.

Dvignitev sredstev čaka dlje od pričakovanega

Zahtevek za dvig je viden kot “v obdelavi”, sredstva pa še niso knjižena. Najpogosteje gre za nedokončano preverjanje ali za zahtevek, ki čaka na potrditev notranjih korakov.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Zahtevek je bil oddan med obsežnejšim obdobjem.
• Na računu je še vedno aktiven bonus ali pogoj za izplačilo.
• Način izplačila se razlikuje od načina vplačila.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, kar ustvari podvojen vnos.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje računa označeno kot zaključeno.
3. Ugotovite, ali je na računu še aktiven bonus.
4. Preverite, ali se način izplačila ujema z načinom vplačila.
5. Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddate novega.
6. Prepričajte se, da so podatki prejemnika pravilni.
7. Zapišite, kdaj ste zahtevek oddali, in shranite potrditev.
8. Ne preklicujte zahtevka brez razloga, saj se postopek začne znova.

Obrnite se na podporo, če status ostane nespremenjen, ko so preverjanje in pogoji bonusa že urejeni.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

V brskalniku na telefonu se prikaže prazna stran, igra se ustavi ali pa se pojavi sporočilo o napaki. Vzrok je najpogosteje v povezavi, v nastavitvah brskalnika ali v shranjenih podatkih strani.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastareli shranjeni podatki v brskalniku.
• Blokirane piškotke ali zavrnjen JavaScript.
• Odprtih preveč zavihkov hkrati.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga telefon trenutno ponuja.

1. Preverite povezavo tako, da odprete drugo stran v istem brskalniku.
2. Osvežite stran in zaprite odvečne zavihke.
3. Počistite shranjene podatke in piškotke za to stran.
4. Dovolite piškotke in JavaScript v nastavitvah brskalnika.
5. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
6. Znova odprite stran in počakajte, da se igra v celoti naloži.
7. Če se napaka ponovi le pri eni igri, jo zapišite in poskusite drugo.

Stopite v stik s podporo, če se napaka ponovi v več brskalnikih in pri več igrah.

Quick Reference

Spodnja tabela povezuje težavo z običajnim vzrokom in s prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje le izhodišče, ne pa celotnega postopka. Pri zavrnjenem plačilu je najprej treba ugotoviti, ali je težava v znesku ali v statusu računa. Pri dokumentih je odločilna kakovost posnetka, ne pa hitrost pošiljanja. Pri dvigu je treba ločiti med čakanjem na obdelavo in podvojenim zahtevkom. Pri igrah na telefonu je brskalnik tisti, ki najpogosteje povzroči napako. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po vrsti iz ustreznega razdelka. Podpori opišite, kaj ste že poskusili, saj tako hitreje pride do rešitve.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom ali dvigom za nekaj sekund odprete svoj profil in preverite, ali so podatki usklajeni in ali je preverjanje zaključeno.