Betano težave: depozit, KYC, bonus in omejitve

Ko kliknete gumb za plačilo ali prevzem bonusa, se lahko na zaslonu pokaže sporočilo o napaki ali prazno stanje, čeprav ste postopek dokončali. Najpogostejši vzrok je prekinjen prenos med banko in sistemom ponudnika, ki ga igralec ne vidi.

Depozit je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralniškem računu pa nič, ali pa se prikaže sporočilo o neuspešni transakciji.

• Banka je plačilo poslala, ponudnik pa ga še ni prejel.
• Pri plačilu je bil uporabljen drug račun ali druga valuta.
• Podatki o kartici ali računu so bili vneseni napačno.
• Transakcija je bila prekinjena zaradi preverjanja pri banki.
• Na igralniškem računu je odprt dvig, ki zadrži preostala sredstva.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je bremenitev res izvedena.
2. Zapišite referenco transakcije, ki jo vidite na izpisku.
3. Vrnitе se v igralniški račun in osvežite stanje, ne da bi znova kliknili plačilo.
4. Preglejte zgodovino transakcij v svojem računu pri ponudniku.
5. Preverite, ali je bil znesek morda knjižen na drug račun, na primer na račun za športne stave.
6. Primerjajte valuto plačila z valuto svojega računa.
7. Počakajte, da se morebitni odprti dvig zaključi, in nato znova poglejte stanje.
8. Če je na izpisku dvojna bremenitev, označite oba vnosa.
9. Pripravite posnetek zaslona bančnega izpiska in zgodovine pri ponudniku.
10. Šele ko so vsi podatki zbrani, pošljite eno sporočilo podpori z referenco in zneskom.

Na podporo se obrnite, ko je bremenitev potrjena, na stanju pa po zaključku odprtega dviga še vedno ni sredstev.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da je bil dokument zavrnjen, dostop do dviga pa ostane zaprt.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali je slika narejena pod kotom.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov ob registraciji.
• Poslan je bil samo del dokumenta, na primer sprednja stran brez hrbtne.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Preberite razlog zavrnitve, ki je naveden ob dokumentu.
3. Pripravite osebni dokument, ki je veljaven v času pošiljanja.
4. Fotografirajte celoten dokument na ravni podlagi in pri dobri svetlobi.
5. Prepričajte se, da so vsi robovi in vsa besedila vidni.
6. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom na igralniškem računu.
7. Če se je ime spremenilo, priložite dokument, ki to spremembo dokazuje.
8. Pošljite novo fotografijo namesto iste, zavrnjene datoteke.
9. Pošljite le dokumente, ki jih ponudnik izrecno zahteva, in ničesar več.
10. Po potrditvi ne pošiljajte dokumentov znova, da ne nastane podvojen postopek.
11. Počakajte na obvestilo o izidu, preden sprožite nov dvig.

Na podporo se obrnite, če je dokument zavrnjen brez navedenega razloga ali če se postopek ne premakne niti po novi pošiljki.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso knjiženi

Igralec vidi, da je bonus izbral, a se na stanju ne prikaže, ali pa brezplačni vrtljaji ostanejo brez pripisa.

• Bonus še ni aktiviran, ker manjka prvi kvalificirani depozit.
• Koda je bila vnesena z napako ali prezrta.
• Depozit je bil izveden z načinom, ki ne šteje za bonus.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
• Pogoji glede najnižjega zneska ali valute niso izpolnjeni.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poglejte, ali je bil depozit evidentiran kot prvi kvalificirani depozit.
3. Preverite, ali ste kodo vnesli v za to predvideno polje pred plačilom.
4. Primerjajte način plačila z načini, ki so za bonus sprejemljivi.
5. Preverite, ali je na računu še kakšen aktiven bonus.
6. Preverite, ali znesek depozita dosega najnižji pogoj za bonus.
7. Poglejte, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
8. Odprite to igro in preverite, ali se vrtljaji prikažejo v njej.
9. Osvežite stran v brskalniku na telefonu in se znova prijavite.
10. Zapišite ime promocije, znesek depozita in kodo, ki ste jo uporabili.
11. Pošljite podpori eno sporočilo z vsemi temi podatki, brez ponovnega depozita.

Na podporo se obrnite, ko je depozit knjižen in pogoji izpolnjeni, bonusa pa po ponovni prijavi še vedno ni.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da transakcija presega dovoljeni obseg ali da način plačila ni dovoljen za dvig.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
• Na računu je že dosežena omejitev za določeno obdobje.
• Način plačila za dvig ni enak načinu, s katerim je bil depozit plačan.
• Dvig je zahtevan med veljavnim bonusom, ki zadrži izplačilo.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato dvig ni dovoljen.

1. Preverite, kateri del obvestila o zavrnitvi je označen kot vzrok.
2. Razdelite želeni znesek na več manjših transakcij, če je vzrok posamezna transakcija.
3. Počakajte na naslednje obdobje, če je dosežena omejitev za določeno časovno okno.
4. Uporabite za dvig isti način plačila, s katerim ste položili sredstva.
5. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, in ga po potrebi dokončajte.
6. Zaključite preverjanje identitete, preden znova zahtevate dvig.
7. Odprite https://betano1.sk/ in v svojem profilu poglejte, katera omejitev velja za vaš račun.
8. Zapišite točno besedilo obvestila o zavrnitvi.
9. Poskrbite, da so podatki o načinu plačila enaki kot ob depozitu.
10. Ne ponavljajte iste zahteve večkrat zapored, ker to ne spremeni omejitve.
11. Pošljite podpori eno sporočilo z besedilom obvestila in podatki o transakciji.

Na podporo se obrnite, ko ste omejitev preverili in prilagodili znesek, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje štiri težave z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, in ne skritega pogoja. Pri depozitu je odločilno, ali je bremenitev na izpisku res izvedena, saj od tega visi nadaljnji postopek. Pri preverjanju identitete je treba najprej ugotoviti, kateri dokument je zavrnjen in zakaj. Bonus se ne knjiži samodejno, če manjka prvi kvalificirani depozit ali pravilno vnesena koda. Omejitve pri dvigu so vezane na način plačila in na stanje bonusa, zato je treba najprej pogledati obvestilo o zavrnitvi. Skupna nit vseh primerov je, da eno sporočilo s celotnimi podatki skrajša postopek bolj kot več ločenih poizvedb.

Največ teh težav prepreči navada, da pred vsakim plačilom odprete svoj profil in preverite stanje preverjanja identitete, aktivni bonus ter veljavne omejitve za izbrani način plačila.