Når du trykker på spilleknappen og skjermen blir stående uten å laste, eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden, er det ofte nettleseren som blokkerer innholdet. Den vanligste årsaken er at informasjonskapsler og mellomlagret data hindrer en fullstendig tilkobling til Maria casino.
Identitetsverifisering som ikke går gjennom
Du har lastet opp dokumentene, men statusen forblir «under behandling», eller du får en melding om at bildet er avvist. Det kan skyldes flere forhold på spillersiden.
- Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt på skrå.
- Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- En av sidene i passet eller førerkortet er kuttet bort.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Sjekk at navnet du har oppgitt på kontoen, er skrevet nøyaktig slik det står i dokumentet.
- Bruk bare gyldige dokumenter som viser både navn, bilde og utløpsdato.
- Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort eller et pass.
- Send inn et nytt bilde av det samme dokumentet hvis det første ble avvist.
- Pass på at filen er i et vanlig format og ikke er for stor for opplastingen.
- Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer eller lommebøker som skjuler hjørnene.
- Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Vent på at saken blir behandlet; du får beskjed når verifiseringen er ferdig.
- Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
- Sjekk at adressen du har registrert, samsvarer med dokumentasjonen du sender.
- Dersom du bruker et bilde av en skjerm, ta heller et direkte fotografi av dokumentet.
- Kontakt support dersom du har ventet lenge uten å høre noe, og be om status.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn når du tar kontakt, slik at saken blir raskere å finne.
Ta kontakt med support først når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Maria casino i mobilnettleseren, men spillene blir stående i en lasteskjerm eller fryser når du prøver å snurre.
- Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
- En nettleser som har lagret gamle data fra tidligere besøk.
- En utdatert versjon av nettleseren på telefonen.
- Sperringer i nettverket, for eksempel på jobb eller offentlig wifi.
- For mange åpne faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm informasjonskapsler og mellomlagret data i nettleserens innstillinger.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille forbindelsen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan stoppe spillinnholdet.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass til å laste inn spillet.
- Start telefonen på nytt dersom spillet fortsatt ikke vil åpne seg.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren for å få en fersk økt.
- Dersom du er på et delt nettverk, prøv et annet nettverk uten restriksjoner.
- Test om andre spill åpner seg, for å se om feilen gjelder ett bestemt spill.
Kontakt support dersom ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen i Maria casino er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
- Du har skrevet feil kontonummer eller valuta i betalingssteget.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- En teknisk feil i nettleseren avbrøt betalingen før den ble bekreftet.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente en oppdatert saldo.
- Bruk Maria casino offisiell side for å se status på kontoen din og om innskuddet er registrert.
- Dersom beløpet er reservert, ikke gjenta innskuddet med en gang.
- Kontroller at du brukte samme valuta i betalingssteget som på kontoen.
- Ta skjermbilde av kvitteringen eller betalingsbekreftelsen fra banken.
- Send innskuddsbekreftelsen til support sammen med brukernavnet ditt.
- Oppgi dato, beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
- Dersom innskuddet ble avvist av leverandøren, får du beskjed om å prøve en annen metode.
- Ikke opprett en ny konto for å løse problemet; det kan forsinke saken.
- Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan be om mer informasjon.
- Dersom beløpet er trukket to ganger, dokumenter begge transaksjonene.
- Kontakt banken først dersom support ikke kan se innskuddet i systemet sitt.
Kontakt support når du har kvitteringen klar og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet det.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som står igjen etter at bonusen er brukt.
- Du prøver å ta ut et beløp som er lavere enn minstegrensen.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk hvor mye du har brukt i dag, og vent til grensen nullstilles.
- Dersom du har en maria casino bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
- Les hvilke vilkår som gjelder for uttak av bonuspenger, slik at du vet hva som må være gjort.
- Prøv et lavere uttaksbeløp dersom du er under minstegrensen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Dersom kontoen er ny, fullfør verifiseringen før du ber om uttak.
- Sjekk at du ikke har flere aktive bonusavtaler samtidig.
- Vent med å be om nytt uttak til eventuelle pågående spill er ferdigbehandlet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at support ser nøyaktig hva som står.
- Oppgi hvilket beløp du forsøkte, og hvilken grense som ble oppgitt.
- Dersom du mener grensen er satt feil, be support om en gjennomgang av kontoen.
- Ikke opprett flere kontoer for å omgå en grense; det kan føre til at kontoen stenges.
- Kontakt support dersom du har prøvd mindre beløp og fortsatt får avslag, slik at de kan se på saken.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at grensen er tydelig oppgitt.
Hold dokumentene dine oppdaterte og bruk samme navn og betalingsmåte gjennom hele spillingen, så unngår du de fleste av disse problemene.