Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hláška o prekročení limitu, hoci ste nič nezmenili. Najčastejšie ide o kombináciu limitu účtu, spôsobu platby a stavu overenia, ktoré spolu nesedia.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení platby sa objaví oznámenie, že transakcia nie je možná, prípadne suma zostane nedostupná.
- Zadaná suma presahuje limit nastavený na účte.
- Zvolený spôsob platby má vlastné obmedzenie pre vklad alebo výber.
- Na účte je aktívne dočasné obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami.
- Prebiehajúca kontrola účtu blokuje pohyb peňazí.
- Zadané údaje o platbe sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Otvorte prehľad svojich limitov a porovnajte ich so sumou, ktorú ste zadali.
- Znížte sumu pod hranicu, ktorú vám účet povoľuje, a skúste platbu znova.
- Skontrolujte, či na účte nebeží dočasné samoobmedzenie.
- Ak je obmedzenie aktívne, počkajte na jeho koniec, skrátiť sa nedá.
- Vyskúšajte iný spôsob platby, ktorý má vlastný limit oddelený od účtu.
- Overte, že meno a číslo platobného prostriedku patria vám.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá zostane po odpočítaní prípadných poplatkov.
- Skontrolujte stav overenia účtu, či nečaká na doplnenie.
- Ak platba prešla, ale peniaze nevidíte, pozrite si históriu transakcií.
- Stav „spracováva sa“ znamená, že platba čaká na potvrdenie, nie je zamietnutá.
- Nikdy neposielajte platbu z účtu, ktorý nie je váš.
- Ak limit neporušujete a platba stále padá, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste limity aj údaje prešli a platba je stále zamietnutá.
Overenie totožnosti uviazlo alebo bolo zamietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument nie je čitateľný.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo s odleskom.
- Na doklade chýba časť, ktorú systém vyžaduje.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Odoslali ste viac dokumentov naraz a systém ich nespároval.
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy aj text.
- Nahrajte len jeden dokument v jednej požiadavke.
- Skontrolujte, či meno a dátum narodenia sedia na účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Pri adrese nahrajte doklad, ktorý ju naozaj obsahuje.
- Neposielajte skeny, ktoré boli upravené alebo orezávané.
- Po odoslaní počkajte na výsledok, ďalšie nahrávanie ho môže zdržať.
- Ak bola požiadavka zamietnutá, prečítajte si dôvod a opravte len ten.
- Pri opakovanom zamietnutí nahrajte dokument v inom formáte.
- Po úspešnom overení skontrolujte, či sa odomkli platby.
- Ak je dôvod nejasný, napíšte podpore s číslom požiadavky.
Podporu oslovte vtedy, keď dokument spĺňa všetky podmienky a overenie sa napriek tomu nemení.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na displeji zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka olybet.eu.com správa inak ako na počítači.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky, ktoré už nesedia s aktuálnou verziou.
- Zapnutý šetrič dát alebo blokovanie skriptov.
- Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty a nechajte otvorenú len jednu.
- Vymažte ukladané dáta a cookies pre danú stránku.
- Reštartujte prehliadač v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite šetrič dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Pri hre obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celá.
- Ak hra padá stále, otvorte inú hru a zistite, či problém platí pre celú ponuku.
- Skontrolujte, či telefón nemá málo voľného miesta.
- Ak sa nič nezmení, pošlite podpore názov hry a typu telefónu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch aj na inom pripojení.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa objaví chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- Preklep v mene alebo hesle, často pri veľkých písmenách.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Účet bol uzamknutý po podozrení na cudzí prístup.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
- Beží bezpečnostná kontrola prihlásenia.
- Prepíšte meno a heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Skontrolujte veľké písmená a klávesnicu v telefóne.
- Po niekoľkých pokusoch prestaňte skúšať, uzamknutie sa tým predlžuje.
- Použite obnovu hesla cez e-mail alebo telefón.
- Po zmene hesla sa prihláste na jednom zariadení.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o podozrení na prístup.
- Ak áno, zmeňte heslo a uzamknite relácie na iných zariadeniach.
- Nikdy nezadávajte heslo cez odkaz z podozrivej správy.
- Overte, že sa prihlasujete na správnej adrese stránky.
- Ak obnova hesla nepríde, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď uzamknutie trvá aj po obnove hesla a čakaní.
Najviac problémov zmizne, keď máte v profile presné údaje a rovnaké meno na účte aj na platobnom prostriedku.