Je ziet een leeg saldo terwijl je bank al een afschrijving toont, of een formulierveld voor je document dat maar blijft terugkomen. Meestal komt dat doordat een betaling nog onderweg is of een gegeven niet overeenkomt met je inschrijving.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank toont de afschrijving, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen melding van ontvangst.
- De overschrijving is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan bij je account.
- De storting is gestart vanaf een zakelijke rekening.
- Een eerdere mislukte poging is blijven hangen.
- Het bedrag is onderweg geboekt als reservering en nog niet afgerond.
- Wacht tot de transactie in je eigen bankieren als afgerond staat en niet meer als reservering.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer op je profiel.
- Controleer of je geen tweede account hebt aangemaakt met een ander e-mailadres.
- Herlaad je sessie door opnieuw in te loggen en kijk of het saldo bijwerkt.
- Maak geen nieuwe storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Noteer het transactienummer of de referentie uit je bankomgeving.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Vergelijk het bedrag in die mail met het bedrag op je afschrift.
- Dien een bericht in bij de klantenservice met referentie, bedrag en datum.
- Blijf bij die ene melding en stuur geen dubbele verzoeken.
Neem contact op zodra je bank de storting als afgerond toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je upload een paspoort of uittreksel en krijgt daarna opnieuw dezelfde uploadmelding, zonder uitleg over wat er misging.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef in beeld.
- Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Het adres op je uittreksel is ouder dan het adres dat je opgaf.
- Een van de twee zijden van je identiteitsbewijs ontbreekt.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond met daglicht erop.
- Fotografeer het hele document, met alle vier de hoeken zichtbaar.
- Zorg dat alle tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Controleer of je voornaam en achternaam precies zo in je profiel staan als op het document.
- Vraag bij Circus Casino na welke gegevens precies niet overeenkomen als je dat niet ziet.
- Maak bij een adresbewijs een foto van het volledige blad, niet alleen van de adresregel.
- Zorg dat de afgiftedatum van het bewijs recent genoeg is voor de controle.
- Upload beide zijden van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Stuur bestanden in het gevraagde formaat en niet als schermafbeelding van een schermafbeelding.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw instuurt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij vragen hetzelfde bestand kunt tonen.
Meld je bij de klantenservice van https://nl-circuscasino.com/ als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je weet welke regel niet klopt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je rondt je eerste storting af en ziet daarna geen bonusbedrag en geen spins in je account.
- De storting is gedaan voordat je een bonuscode invoerde.
- De code is met een spatie of hoofdletter afwijkend ingevuld.
- Je hebt eerder al een welkomstaanbod op hetzelfde account gebruikt.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonus verschijnt pas na een aparte bevestigingsstap in je account.
- Open je account en kijk of er een bonustab is met een openstaand aanbod.
- Controleer of de bonus als actief staat en niet als verlopen.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet of je ervoor in aanmerking komt.
- Kijk of je de code precies hebt overgenomen, zonder spaties voor of achter.
- Controleer of je eerste storting als zodanig is geregistreerd in je transactieoverzicht.
- Zoek in je mailbox naar de bevestiging van de storting en van de bonus.
- Log opnieuw in, want sommige bonussen verschijnen pas na een nieuwe sessie.
- Probeer de code niet opnieuw als de storting al is gedaan; dat levert vaak een dubbele melding op.
- Noteer de naam van het aanbod en het tijdstip van je storting.
- Stuur één bericht met die gegevens naar de klantenservice.
- Speel ondertussen niet verder met het bedrag waarop de bonus betrekking heeft.
Schakel hulp in wanneer je eerste storting is bevestigd en de bijbehorende bonus na een nieuwe login nog altijd ontbreekt.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je uitbetaling staat op in behandeling en het bedrag is niet terug te vinden op je speelsaldo of je bankrekening.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op het bedrag.
- Je uitbetaling is aangevraagd naar een rekening die niet op je naam staat.
- Een eerdere opname is nog in behandeling en blokkeert de nieuwe.
- De betaaldienst van je keuze verwerkt de opdracht later dan je gewend bent.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of je account volledig is geverifieerd voordat je verder aandringt.
- Controleer of er nog een actieve bonus op je saldo rust.
- Lees welke voorwaarde aan die bonus hangt en wat dat voor je opname betekent.
- Controleer of de rekening waarnaar je opneemt op jouw naam staat.
- Annuleer een openstaande opname niet zomaar, want daarmee verlies je je plek in de rij.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Zoek in je mailbox naar berichten over je opname of je verificatie.
- Noteer het bedrag, de datum en de status die je op het scherm ziet.
- Stuur die gegevens in één keer naar de klantenservice.
- Wacht op hun antwoord voordat je iets aanpast in je account.
Neem contact op wanneer je verificatie is afgerond en de opname na een nieuwe login nog op in behandeling staat.
Houd bij elke storting en opname dezelfde gegevens aan als in je profiel en rond verificatie af voordat je gaat spelen. Zo voorkom je de meeste vertragingen.