Du har kanskje lagt merke til at bonusen ikke dukker opp selv om du har oppfylt vilkårene, og årsaken er ofte at innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer. Det samme gjelder når uttaket blir stående som «pending» fordi KYC ikke er fullført.
Velkomstbonus og free spins er ikke kreditert
Du har fullført et innskudd og forventer bonus, men saldoen viser bare innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du aktiverte ikke bonusen i kassen før innskuddet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du har ignorert en e-post med krav om bekreftelse.
- Kontoen din er ikke ferdig verifisert.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er registrert.
- Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som er kvalifisert for bonus.
- Logg inn og se om bonusen ligger under «Aktive bonuser».
- Se etter en e-post fra Stakeno.co.no i innboksen og i søppelposten.
- Bekreft eventuelle e-postkrav du finner.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Fullfør KYC hvis kontoen din ikke er verifisert.
- Les vilkårene for bonusen på nytt og se hvilke spill som teller.
- Prøv å spille noen runder på et spill som kvalifiserer, for å se om bonusen aktiveres.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av innskuddet og av kontosaldoen.
- Send en melding til stakeno.co.no med skjermbildene og forklar hva som skjedde.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer.
Uttaket står som «pending» lenger enn forventet
Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen endres ikke og pengene blir ikke sendt.
- KYC er ikke fullført eller dokumentene er ikke godkjent.
- Du har en aktiv bonus med gjennomspillkrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er en teknisk forsinkelse i behandlingen.
- Du har ikke bekreftet uttaket via e-post.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Historikk».
- Se om det står en melding om at KYC mangler.
- Fullfør KYC hvis det står at det mangler.
- Bekreft uttaket via e-posten hvis du har fått en slik forespørsel.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med gjennomspillkrav.
- Spill eventuelt ferdig gjennomspillet hvis det gjenstår.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
- Vent en stund og oppdater siden for å se om statusen endres.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosaldoen.
- Send en melding til support med skjermbildene og transaksjons-ID.
- Følg opp saken hvis du ikke hører noe innen rimelig tid.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er «pending» etter at du har fullført KYC og oppfylt eventuelle bonusvilkår.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du prøver å logge inn, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Du har skrevet feil passord eller e-postadresse flere ganger.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Du bruker en enhets- eller nettleserversjon som ikke støttes.
- Du har glemt passordet og trenger en tilbakestilling.
- Kontoen er suspendert av sikkerhetsgrunner.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og passord.
- Bruk «Glemt passord» for å få en tilbakestillingslenke.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bytt til en annen nettleser eller enheten din.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert.
- Prøv å logge inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Send skjermbildet til support sammen med e-postadressen din.
- Følg eventuelle instruksjoner du får for å låse opp kontoen.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller får beskjed om at kontoen er låst.
KYC-verifiseringen har stoppet opp eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentene blir avvist.
- Dokumentene er uklare eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Bildet er tatt med blitz eller i dårlig lys.
- Logg inn og se hvilken status KYC har.
- Les hvilken type dokument som kreves for hvert trinn.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten blitz.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og tekst.
- Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet på kontoen.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
- Vent en stund og oppdater siden for å se om statusen endres.
- Hvis dokumentene avvises igjen, ta skjermbilde av avvisningen.
- Send skjermbildet og de nye dokumentene til support.
- Følg eventuelle instruksjoner du får om å laste opp på nytt.
- Spør support om hva som mangler hvis du er usikker.
Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger eller statusen ikke endres etter at du har lastet opp på nytt.
Velg alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og fullfør KYC før du ber om uttak. Da unngår du de fleste forsinkelsene.