Klikker du på uttaksknappen og ser at beløpet blir stående som «ventende» uten å bli behandlet, skyldes det ofte at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt. Den vanligste årsaken er at bonusvilkår eller identitetskontroll fortsatt er uavklarte.
Uttak som blir ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i kontohistorikken, men ingenting skjer. Årsakene kan være flere:
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen uten videre kontroll.
- Innskuddet kom fra en betalingsmåte som ikke er godkjent for uttak.
- Flere uttak er satt i gang samtidig og skaper venting.
Slik går du frem:
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis den er avvist.
- Gå gjennom bonusen du har brukt, og kontroller at alle vilkår er oppfylt.
- Avbryt eventuelle andre uttak som ligger til behandling, og vent på svar på det første.
- Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor det kontoen din tillater.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Se etter om kontoen er midlertidig begrenset på grunn av en sikkerhetsrutine.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av eventuelle feilmeldinger.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Kontroller at kontaktinformasjonen din er oppdatert, slik at support kan nå deg.
- Følg med på e-posten, også søppelpost, for meldinger om kontoen.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Noter tidspunktet du satte i gang uttaket, slik at du kan vise til det senere.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle vilkår er oppfylt og dokumentasjonen er godkjent.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentasjonen på nytt og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor grensene for kontoen. Mulige årsaker:
- Beløpet overstiger den øvre grensen for et enkelt innskudd eller uttak.
- Beløpet er under den nedre grensen som gjelder for metoden.
- Kontoen har en midlertidig grense på grunn av uavsluttet kontroll.
- Samlet uttak over tid nærmer seg et tak for kontoen.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke er oppfylt.
Slik går du frem:
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er oppgitt for kontoen.
- Del et stort uttak i mindre deler hvis det er tillatt for kontoen.
- Kontroller at du bruker en betalingsmåte som støtter beløpet du prøver å sette inn.
- Se om kontoen har en midlertidig begrensning som må fjernes først.
- Fullfør eventuell identitetskontroll for å fjerne midlertidige grenser.
- Prøv et lavere beløp først for å bekrefte at metoden fungerer.
- Unngå flere raske forsøk på samme beløp, det kan låse forsøket.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og melding.
- Vent litt mellom forsøkene hvis systemet ber om det.
- Bruk en annen godkjent betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
- Kontroller kontohistorikken for å se om et tidligere uttak påvirker taket.
- Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
- Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene og fortsatt avvises.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får samme avvisning.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren opplever at Goatz bonus ikke viser spillene eller at siden henger på telefonen. Årsakene kan være:
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og gir feil lasting.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
Slik går du frem:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
- Oppdater siden manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Logg inn på nytt hvis spillene ikke starter etter oppdatering.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv å laste et enkelt spill først, ikke hele katalogen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en.
- Noter hvilken nettleser og hvilket nett du brukte da feilen oppstod.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillene laster.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter at innskuddet er registrert. Årsakene kan være:
- Bonusen er ikke aktivert i innskuddssteget.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Et bonusvilkår er brutt, for eksempel at et spill ikke teller.
- Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
Slik går du frem:
- Se i kontohistorikken om bonusen er registrert som aktiv eller avvist.
- Kontroller at du krysset av for bonusen da du satte inn.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
- Sjekk at bonuskoden er skrevet nøyaktig slik den skal.
- Se om det står at bonusen krever at du spiller bestemte spill først.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Vent litt og se om bonusen legges til etter at innskuddet er bekreftet.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du godtok.
- Unngå å spille bort innskuddet før du har sjekket bonusstatusen.
- Se etter en e-post eller melding om at bonusen er under behandling.
- Prøv å aktivere gratisspinnene fra bonussiden på nytt.
- Noter hvilken bonus og hvilket innskudd saken gjelder.
- Kontroller at du ikke har brukt en bonus som allerede er utløpt.
- Kontakt support hvis bonusen mangler selv om alle vilkår er oppfylt.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke vises etter pålogging.
En vanlig feil som skaper de fleste av disse problemene, er å sette i gang uttak eller nye innskudd før identitetskontroll og bonusvilkår er avklart. Fullfør kontrollen og les bonusvilkårene før du gjør nye transaksjoner, så slipper du venting og avvisninger.