Du sitter med telefonens innloggingsskjerm foran deg og lurer på hvorfor passordfeltet ikke vil samarbeide. Det er lett å taste feil passord på en liten skjerm, og etter noen forsøk låses kontoen midlertidig. Skriv heller passordet i notatfeltet først og lim det inn, så unngår du feiltasting.
Lisens, SSL og KYC på Rabona Casino
Rabona Casino drives under en lisens som myndighetene har gitt. Lisensen innebærer at driften følger regler for hvordan spill og penger skal håndteres. For deg som mobilspiller betyr det at uttak og innskudd går gjennom et regulert system. Du kan spille uten å bekymre deg for om pengene forsvinner underveis.
All trafikk på nettstedet er kryptert med SSL. SSL sørger for at passord og kontoopplysninger ikke kan leses av uvedkommende underveis. Du bør likevel alltid sjekke at adresselinjen viser riktig domenenavn før du taster inn passordet. En enkel kontroll er å se etter hengelåsen i nettleseren på mobilen.
Før et uttak må du gjennom KYC. KYC er kontrollen der du bekrefter hvem du er med gyldig legitimasjon. På en telefon tar dette litt lengre tid, så bruk godt lys og hold dokumentet flatt. Last opp kopien via kontosiden og vent på at den blir godkjent.
Bekreftelsen av identitet skjer én gang, deretter er den registrert på kontoen din. Du bør oppgi samme navn og adresse som banken har for å unngå avbrudd i utbetalingen. Avvik mellom navn og bankkonto er en vanlig grunn til at uttaket stopper. Rett opp slike avvik med en gang du blir oppmerksom på dem.
Personopplysningene dine skal bare brukes til å drive kontoen og oppfylle kontrollkravene. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Ønsker du å lukke kontoen, sender du en forespørsel til kundestøtten. Da blir kontoen stengt, og videre spill er ikke mulig.
Du er selv ansvarlig for å holde passordet hemmelig. Del det aldri med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være fra kundestøtten. Bruk en egen e-postadresse for spillkontoen hvis du vil holde den adskilt fra andre tjenester. Da blir det også lettere å oppdage uvanlig aktivitet på kontoen.
Velkomstbonus med free spins og innskudd
Velkomstbonusen gjelder nye spillere og aktiveres etter innlogging på kontoen. Du finner den i kontomenyen under bonusfanen, ikke på forsiden. Trykk på «aktiver» før du gjør innskuddet, ellers knyttes ikke bonusen til kontoen. Deretter setter du inn penger via den betalingsmetoden du har valgt. Poeng eller free spins dukker opp på kontoen når innskuddet er registrert. Hvis bonusen ikke vises, ta kontakt med kundestøtten før du spiller videre. Hos rabonacasino-no.net/ finner du vilkårene for bonusen forklart i kontomenyen. Pengene du vinner, må gjennomspilles et bestemt antall ganger før de kan tas ut.
| Trinn | Hva du gjør | Hva du kontrollerer |
|---|---|---|
| 1 | Logger inn på kontoen din | At du bruker riktig e-postadresse og passord |
| 2 | Åpner bonusfanen i kontomenyen | At velkomstbonusen er synlig på kontoen |
| 3 | Trykker på aktiver-knappen | At bonusen står som aktiv før du går videre |
| 4 | Setter inn penger med valgt metode | At innskuddet registreres på kontoen |
| 5 | Sjekker at bonus eller free spins er lagt til | At saldoen stemmer med det du forventet |
Innskuddsbonusen og free spins utløses samtidig når vilkårene er oppfylt. Omsetningskravet gjelder for begge deler, så du må spille gjennom et visst beløp før uttak er mulig. Ulike spill bidrar ulikt til omsetningen, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Free spins er ofte knyttet til bestemte spilleautomater. Når omsetningskravet er oppfylt, blir gevinsten overført til kontosaldoen. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår i bonusfanen, uten å regne på det selv.
VIP-program med nivåer og poeng
VIP-programmet bygger på poeng som du samler mens du spiller. Poengene avgjør hvilket nivå du havner på, og nivåene åpner for ulike goder. Du trenger ikke melde deg på separat, poengene registreres automatisk på kontoen. Nivået ditt bestemmes av hvor mye du spiller over tid.
Poengene samles raskere på noen spill enn på andre. Spilleautomater gir vanligvis poeng for hvert spinn, mens bordspill kan gi færre. Du ser poengsaldoen i kontomenyen ved siden av kontosaldoen. Sjekk denne fanen jevnlig hvis du vil vite hvor nær du er neste nivå.
Når du går opp et nivå, får du tilgang til flere goder. Det kan være free spins, bonuspenger eller personlige tilbud. Godene varierer mellom nivåene, og noen gis bare til de høyeste nivåene. Du får beskjed i kontomenyen når et nytt gode er tilgjengelig.
Noen nivåer gir en egen kontaktperson i kundestøtten. Da slipper du å stå i kø når du trenger hjelp. Kontaktpersonen kjenner kontoen din og kan svare raskere på spørsmål om bonus og uttak. Denne fordelen følger nivået du er på, og faller bort hvis du blir inaktiv.
Aktivitet over tid er viktig for å beholde nivået. Spiller du lite over en lengre periode, kan nivået bli justert ned. Poengene nullstilles normalt ved starten av en ny periode, så de må samles på nytt. Du bør derfor sjekke poengsaldoen før en slik periode begynner.
Vilkårene for poeng og goder står i bonusfanen på kontoen. Der ser du hvilke spill som gir poeng og hvilke som ikke gjør det. Godene kan endres, så det lønner seg å lese beskrivelsen før du planlegger spillingen. Ta vare på oversikten hvis du vil regne ut hva du trenger for neste nivå.
Uttak som venter: slik går du frem
Et uttak som blir stående som ventende, skyldes ofte at identiteten ikke er bekreftet eller at bonusen ikke er ferdig gjennomspilt.
- Sjekk kontosiden for status på uttaket ditt. Der står det om det er under behandling eller trenger mer informasjon.
- Bekreft identiteten din med gyldig legitimasjon hvis det ikke er gjort allerede. Last opp et tydelig bilde av dokumentet i kontomenyen.
- Les bonusfanen for å se om omsetningskravet fortsatt gjelder. Spill ferdig eventuell gjenstående omsetning før du forventer utbetaling.
- Sjekk at navn og kontonummer stemmer med bankopplysningene dine. Avvik mellom kontoen og banken stopper uttaket.
- Ta kontakt med kundestøtten via chatten på nettstedet. Ha kontonummer og referanse for uttaket klart før du skriver.
- Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid. Svar på eventuelle spørsmål fra kundestøtten så raskt du kan.
- Unngå å sette i gang nye uttak mens det første er under behandling. Det kan skape forvirring om hvilket uttak som behandles først.
De fleste ventende uttak løses når identiteten er bekreftet og bonusen er ferdig gjennomspilt. Husk at KYC-kontrollen er obligatorisk, og at den må være fullført før pengene kan sendes. Har du lastet opp uklare bilder, blir de avvist og du må sende nye. Kundestøtten kan se hva som mangler, men de kan ikke forkorte behandlingstiden. Du bør regne med at behandlingen tar noe tid, og ikke planlegge nye innskudd mens du venter. Er uttaket fortsatt ventende etter at alle punktene over er sjekket, ber du om en skriftlig statusoppdatering. Da får du vite hva som gjenstår, uten å måtte gjette. Ta vare på svaret i saken, slik at du har dokumentasjonen tilgjengelig senere. Når uttaket er godkjent, kommer pengene inn på bankkontoen du oppga.
Vanlige problemer på mobil og hvordan du løser dem
De fleste problemene på mobil handler om innlogging, bonus eller treg tilkobling, og de har enkle løsninger.
- Passordet blir ikke godtatt: sjekk at du ikke har mellomrom foran eller bak. Har du glemt det, bruk glemt passord-lenken og følg e-posten du får.
- Kontoen er låst etter flere forsøk: vent til låsen oppheves av seg selv, eller kontakt kundestøtten for å få den fjernet. Ikke fortsett å prøve, det forlenger låsen.
- Bonusen vises ikke: gå tilbake til bonusfanen og se om den er aktivert. Aktiver den før du gjør innskuddet, ikke etterpå.
- Free spins er borte: sjekk om de er knyttet til et bestemt spill. Åpne spillet det gjelder og se om de dukker opp der.
- Siden laster ikke på mobilen: bytt til et stabilt nettverk og oppdater nettleseren. Tøm også hurtigbufferen hvis problemet vedvarer.
- Du kommer ikke inn på kontoen: kontroller at du bruker riktig e-postadresse. En skrivefeil i e-postfeltet er en vanlig årsak.
- Innskuddet registreres ikke: sjekk at betalingsmetoden er tillatt for innskudd. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
Når et problem dukker opp, bør du først ta et skjermbilde av feilmeldingen. Bildet gjør det mye lettere for kundestøtten å forstå hva som har skjedd. Skriv deretter ned hva du gjorde rett før problemet oppsto. Prøv de enkle grepene først, som å oppdatere siden eller bytte nettverk. Hvis problemet gjelder penger, ikke gjenta innskuddet før du har fått svar. Doble innskudd skaper merarbeid og kan forsinke uttak. Kundestøtten svarer via chatten, og du bør ha kontonummer og skjermbilde klart. Mange problemer løses ved å logge ut og inn på nytt. Hvis feilen vedvarer, beskriv den nøyaktig og nevn hvilken telefon og nettleser du bruker. Da slipper du å forklare det samme flere ganger.
Innlogging på mobil uten passordkrøll
Logg inn via nettleseren på telefonen, ikke via en lagret snarvei som kan peke feil. Åpne nettstedet på nytt og skriv inn e-postadressen din manuelt. Bruk passordfeltet, og lim inn passordet hvis du har det i en passordhvelv-app. Da unngår du feiltasting på den lille skjermen.
Har du glemt passordet, bruk glemt passord-lenken og følg instruksjonene i e-posten. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester. Skriv det ned på et trygt sted, ikke i en melding til deg selv. Etter innlogging bør du gå rett til kontomenyen for å sjekke status på bonus og uttak.
Kampanjer og daglige tilbud
Kampanjer vises i kontomenyen og i e-poster fra Rabona Casino. Du må vanligvis aktivere tilbudet før du spiller, ellers teller det ikke. Tilbudene gjelder ofte bestemte spill eller tidsrom. Les beskrivelsen i bonusfanen før du bruker et tilbud.
Daglige tilbud kan være free spins eller bonuspoeng. Noen kampanjer krever en kode, og da må du taste den inn i riktig felt. Skriv koden nøyaktig, uten mellomrom. Etter at du har brukt tilbudet, sjekk at det er registrert på kontoen.
Vilkårene for kampanjer står alltid i beskrivelsen. Der ser du hvilke spill som teller og hvor lenge tilbudet varer. Ta et skjermbilde hvis du er usikker på hva som gjelder. Da har du dokumentasjonen hvis noe blir feil.
Du kan slå av e-postvarsler hvis du ikke vil ha påminnelser om kampanjer. Det gjør du i innstillingene på kontoen. Du vil fortsatt se tilbudene i kontomenyen. Slå dem på igjen senere hvis du ønsker påminnelsene tilbake.
Spill med kontroll på mobilen
Sett deg et beløp du kan tape før du begynner å spille. Bestem på forhånd hvor lang pause du vil ta, og hold deg til planen. Mobilen gjør det lett å spille uten stans, så en påminnelse på telefonen hjelper. Ta pauser selv når spillingen går bra.
Bruk innstillingene for spillegrenser på kontoen hvis du vil ha en fast ramme. Grensene kan strammes inn, men ikke utvides med en gang. Har du brukt opp grensen for dagen, er det ikke mulig å spille videre. Planlegg spillingen etter det beløpet du har satt av.
Spill aldri for å hente inn tap. Gevinster kommer og går, men innsatsen din er satt. Hold deg til det du har bestemt, og logg ut når tiden er ute. Da blir spillingen en aktivitet du selv styrer.
Snakk med noen hvis spillingen tar for mye plass. Kundestøtten kan hjelpe deg med å stenge kontoen midlertidig. Du kan også be om å bli utestengt fra spill en periode. Det er et aktivt valg som beskytter deg selv.
Hold oversikt over hvor mye du setter inn over tid. Bankutskriften viser de faktiske innskuddene dine. Sammenlign med det du hadde tenkt å bruke. Juster innsatsen hvis summen blir høyere enn planlagt.
Logg ut når du er ferdig, særlig hvis andre bruker telefonen din. Da er kontoen beskyttet mot uønsket tilgang. Tøm også nettleserhistorikken på enheten hvis du låner den bort. Slik holder du spillingen adskilt fra resten av telefonen.
Ta et skjermbilde av bonusfanen før du begynner å spille, så husker du hva som gjelder. Bildet er nyttig hvis du senere lurer på hvorfor et uttak venter. Med oversikten klar unngår du å gjette på reglene.