Du tror kanskje at problemet skyldes en feil på kontoen din, men i stedet ser du en melding om at dokumentasjon mangler eller at transaksjonen er avvist. Den vanligste årsaken er ufullstendig identitetsverifisering eller en betalingsgrense du ikke var klar over.
Står KYC-verifiseringen fast eller blir dokumenter avvist?
Du laster opp bilder av pass eller førerkort, men får beskjed om at de er ugyldige eller at prosessen ikke fullføres.
- Uskarpe eller lite lesbare dokumenter
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Bildet er tatt med refleks eller i dårlig lys
- Adressebevis mangler eller er for gammelt
- Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Sørg for at bildet er skarpt, uten reflekser og i godt lys.
- Pass på at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Bruk et adressebevis som er datert innenfor de siste tre månedene (for eksempel strømregning eller kontoutskrift).
- Last opp dokumentene i JPEG- eller PNG-format, ikke i PDF.
- Unngå å beskjære eller redigere dokumentene før opplasting.
- Hvis du får en avvisning, les feilmeldingen nøye; den sier ofte hva som mangler.
- Prøv å laste opp på nytt med bedre kvalitet eller et annet dokument.
- Ta kontakt med kundestøtte dersom du har prøvd tre ganger uten suksess.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir stoppet med en melding om at grensen er nådd.
- Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er overskredet
- Uttaksgrensen er for lav for beløpet du prøver å ta ut
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert
- Du har forsøkt å bruke en bonuskode som ikke lenger er aktiv
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser.
- Reduser beløpet slik at det ligger under grensen, eller velg en annen betalingsmetode.
- Sjekk om bonuskoden du brukte, fortsatt er gyldig; bitstarz-no.eu.com tilbyr flere bonuskoder som du kan prøve.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver å ta ut igjen.
- Velg en betalingsmetode som støtter høyere beløp, for eksempel kryptovaluta.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis grensen er per dag.
- Vent til neste dag eller uke dersom grensen er tidsbasert.
- Bekreft at beløpet du prøver å sette inn, ikke overskrider maksimumsgrensen for metoden.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feil, eller hvis du trenger en midlertidig økning.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får melding om at kontoen er midlertidig låst eller at påloggingsinformasjonen er feil.
- Feil brukernavn eller passord skrevet inn flere ganger
- Caps Lock eller feil tastaturspråk er aktivt
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du har glemt passordet og ikke nullstilt det
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men du har ikke tilgang til koden
- Trykk på «Glemt passord» for å nullstille det via e-post.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturspråket er engelsk eller norsk.
- Se etter i søppelpostmappen om e-posten for passordnullstilling har havnet der.
- Hvis du har 2FA, åpne autentiseringsappen og skriv inn den nyeste koden.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen, dersom kontoen er midlertidig låst.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane (inkognitomodus) for å utelukke bufferproblemer.
- Slett informasjonskapsler og hurtiglager i nettleseren.
- Prøv å logge inn via mobilnettleseren i stedet for en datamaskin.
- Ta kontakt med kundestøtte dersom du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi kontonavnet ditt.
Uttaket venter lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men statusen viser «behandles» i flere dager uten at pengene kommer.
- Uttaket er under manuell gjennomgang av sikkerhetshensyn
- Kontoen mangler fullført KYC-verifisering
- Du har nylig endret betalingsmetode
- Uttaket er over standardgrensen for automatisk behandling
- Det er helg eller helligdag, noe som forsinker bankoverføringer
- Sjekk om KYC-dokumentene dine er godkjent; start en verifisering hvis ikke.
- Logg inn og se på uttaksloggen for eventuelle varsler om manglende dokumentasjon.
- Vent i minst 48 timer; mange uttak behandles innen den tiden.
- Hvis du nylig byttet betalingsmetode, kan det ta ekstra tid å bekrefte den.
- Kontroller at beløpet ikke overstiger grensen for automatisk utbetaling.
- Unngå å be om flere uttak samtidig, da det kan forlenge behandlingen.
- Bruk en kryptovaluta-metode hvis du ønsker raskere utbetaling.
- Se etter e-post fra casinoet om bekreftelse eller ekstra dokumentasjon.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet mer enn fem virkedager.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-dokumenter avvist | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Ta et nytt bilde i godt lys |
| Innskudd/uttak avvist | Grense overskredet eller manglende verifisering | Sjekk kontogrenser og KYC-status |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Nullstill passord via e-post |
| Uttak henger | Manuell gjennomgang eller helg | Vent 48 timer og sjekk KYC |
Hvis dokumentene blir avvist, er det nesten alltid på grunn av bildekvaliteten eller at navnet ikke stemmer. Når et innskudd avvises, er det ofte fordi du har nådd en grense du ikke var klar over. Innloggingsproblemer skyldes stort sett glemt passord eller aktivert 2FA. Uttak som henger, skyldes oftest manglende KYC eller at det er helg. Ved å sjekke KYC-statusen først, løser du halvparten av problemene. Grenser kan du alltid se i kontoinnstillingene. Husk at kundestøtte kan hjelpe med det meste innen 24 timer.
Det beste tipset for å unngå problemer er å fullføre KYC-verifiseringen og sette inn en liten sum før du prøver å ta ut noe.