Når spil eller sider ikke loader på mobilen, skyldes det oftest en cache-lagring eller et netværksproblem. Mange spillere oplever også, at stake login hænger, fordi sessionen er udløbet.
Sådan får du spil til at loade på mobilen
Spilleren ser en hvid skærm eller et spil, der fryser midt i et spin.
- Browserens cache er fyldt op.
- Netværket skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- En popup-blokering stopper spillets scripts.
- For mange faner åbne tømmer telefonens hukommelse.
- Browseren er forældet.
- Luk alle faner i telefonens browser, og åbn kun ét spil ad gangen.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Slå popup-blokering fra for casinoets domæne.
- Skift til et stabilt netværk, og slå Wi-Fi fra, hvis mobildata er hurtigere.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Slå VPN fra, hvis den er aktiv.
- Log ind igen, og start spillet på nytt.
Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene virker, og problemet gælder flere spil på samme tid.
Når identitetsverifikationen går i stå
Spilleren ser, at dokumenter afvises eller forbliver “under behandling” i lang tid.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens oplysninger.
- Dokumentet er udløbet.
- Der er sendt et forkert dokument.
- Flere forsøg er uploadet oveni hinanden.
- Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
- Sørg for, at navn, fødselsdato og dokumentnummer kan læses.
- Brug det samme navn på kontoen som på dokumentet.
- Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar.
- Undlad at sende nye filer, mens en sag er åben.
- Kontroller, at filformatet er accepteret, før du prøver igen.
- Upload et gyldigt dokument, hvis det tidligere er udløbet.
- Log ind på kontoen for at se, om der er en ny besked.
Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter efter to forsøg med et klart billede.
Indbetalinger og udbetalinger afvist på grund af grænser
Spilleren ser en besked om, at beløbet overskrider en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.
- Indbetalingsgrænsen for kontoen er nået.
- Udbetalingen overstiger den daglige eller månedlige grænse.
- Kontoen har en aktiv selvbegrænsning.
- Grænsen gælder for den valgte betalingsmetode.
- Der er sat et midlertidigt stop for udbetalinger.
- Log ind, og se hvilken grænse der er aktiv på kontoen.
- Vent til den næste periode, hvis en daglig grænse er nået.
- Del udbetalingen op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis grænsen gælder den valgte.
- Fjern midlertidige stop, hvis du selv har sat dem.
- Undgå at gentage det samme forsøg, da det kan låse kontoen midlertidigt.
På https://stake-dk.net/ kan du se, hvilke grænser der gælder for din konto. Spillere, der rammer en grænse, bør først tjekke kontoindstillingerne, før de prøver igen.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis en udbetaling stadig afvises.
Indbetaling gennemført, men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser, at pengene er trukket fra banken, men saldoen på casinoet er uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Indbetalingen er sendt til en forkert konto.
- Betalingsmetoden kræver manuel godkendelse.
- Der er forsøgt indbetaling fra en blokeret kilde.
- En tidligere indbetaling er stadig under behandling.
- Vent et par minutter, og opdater saldoen.
- Log ud og ind igen for at hente en ny saldo.
- Kontroller, at indbetalingen er sendt til det rigtige kontonummer.
- Se i banken, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Undlad at sende en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Gem kvitteringen fra banken som dokumentation.
- Kontakt casinoets support med kvitteringen, hvis saldoen stadig er tom.
- Kontakt din bank, hvis casinoet ikke kan finde indbetalingen.
Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op efter en genindlæsning af kontoen.
Hurtig oversigt
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil loader ikke på mobil | Cache eller netværksskift | Ryd cache, og skift netværk |
| Login hænger | Sessionen er udløbet | Log ud, og log ind igen |
| KYC afvises | Sløret dokument | Tag et nyt klart billede |
| Beløb afvist | Grænse på kontoen | Se kontoindstillingerne |
| Indbetaling mangler | Forsinket overførsel | Opdater saldoen |
Tabellen viser de mest almindelige årsager til hvert problem. Første skridt er altid at kontrollere det, der står i tredje kolonne. Hvis det ikke løser problemet, gå videre til de øvrige trin i den relevante sektion. Mange sager løses ved at genindlæse siden eller logge ind på ny. Gem altid dokumentation fra banken, når penge er involveret. Ved tvivl om login kan stake casino-supporten bekræfte, om kontoen er låst. Spillere, der bruger casino stake på mobilen, bør holde browseren opdateret.
Den bedste forebyggelse er at bruge én browser og ét netværk ad gangen, når du logger ind og indbetaler.