30betse.com: lös problem med uttag, verifiering, gränser och mobil

Du tror att ett bekräftat uttag alltid betyder att pengarna är på väg, men i själva verket kan uttaget fastna i en kontroll och då visas statusen som väntande utan förklaring. Den vanligaste orsaken är att en automatisk granskning har flaggat transaktionen för manuell hantering.

Uttag som ligger kvar som väntande

Du ser ett uttag med statusen väntande eller behandlas, och pengarna har inte nått ditt konto trots att du fått en bekräftelse. Det kan bero på flera saker.

• Kontot är inte fullständigt verifierat ännu.
• Omsättningskrav från en bonus är inte uppfyllda.
• Uttaget överstiger vad som är tillåtet utan extra kontroll.
• Du har bytt betalmetod sedan insättningen.
• Systemet har flaggat transaktionen för manuell granskning.

Gör så här för att komma vidare:

1. Logga in på ditt konto och öppna transaktionshistoriken.
2. Leta upp det väntande uttaget och läs statusraden noga.
3. Kontrollera om du har en aktiv bonus som kräver omsättning.
4. Spela igenom eventuella kvarvarande omsättningskrav om det behövs.
5. Gå till profilavsnittet och kontrollera att dina uppgifter är kompletta.
6. Se efter om du fått ett meddelande om att dokument behöver skickas in.
7. Ladda upp de dokument som efterfrågas om något saknas.
8. Kontrollera att uttagsmetoden matchar den du satte in med.
9. Avbryt inte uttaget för att göra ett nytt, eftersom det kan förlänga handläggningen.
10. Vänta på att granskningen slutförs innan du gör nya transaktioner.
11. Anteckna datum och status om du behöver hänvisa till ärendet senare.

Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter att du slutfört alla steg och du inte fått något meddelande om vad som saknas.

Identitetsverifiering som fastnar eller avvisas

Du har skickat in dokument men verifieringen står stilla eller får avslag utan tydlig anledning. Det beror oftast på att bilderna inte går att läsa eller att uppgifterna inte stämmer överens.

• Dokumenten är suddiga eller delvis skymda.
• Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Flera konton har registrerats på samma person eller adress.
• Adressuppgiften på kontot matchar inte den inskickade handlingen.

Så här går du tillväga:

1. Ta nya bilder av dokumenten i god belysning och utan blixt.
2. Se till att alla fyra hörn syns och att texten är skarp.
3. Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta eventuella stavfel.
4. Kontrollera att dokumentet fortfarande är giltigt.
5. Skicka in dokumenten igen via profilens verifieringsavsnitt.
6. Om du har flera konton, stäng av eller kontakta supporten om det ena.
7. Uppdatera din adress i profilen om den inte stämmer med handlingen.
8. Skicka endast de dokument som efterfrågas, inte fler.
9. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument på nytt.
10. Om du får avslag, läs motiveringen och åtgärda just den punkten.
11. På 30betse.com hanteras verifieringen i kontoinställningarna, där du också ser vilka dokument som godkänts.

Hör av dig till supporten om du har skickat in korrekta dokument två gånger och fortfarande inte fått någon förklaring till avslaget.

Insättningar och uttag som stoppas av gränser

Du försöker sätta in eller ta ut pengar men transaktionen avvisas och du ser ett meddelande om att en gräns har nåtts. Orsaken kan vara flera olika typer av begränsningar.

• Du har nått den högsta tillåtna summan för din kontonivå.
• Du har gjort för många transaktioner under en kort period.
• Du har ett aktivt bonuskrav som begränsar uttag.
• Du har angett ett belopp som ligger under det minsta tillåtna.
• Din betalmetod har en egen begränsning som spelar in.

Gör så här:

1. Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som anges.
2. Kontrollera om du har en aktiv bonus och om den påverkar uttag.
3. Dela upp en stor transaktion i mindre om det är tillåtet.
4. Prova en annan betalmetod som du har använt tidigare.
5. Kontrollera att beloppet ligger inom det tillåtna intervallet.
6. Vänta om du nyligen gjort flera transaktioner och försök igen senare.
7. Rensa eventuella sparade uttag och påbörja ett nytt.
8. Se över om ditt konto har en lägre gräns på grund av din verifieringsnivå.
9. Undvik att göra upprepade försök med samma belopp direkt efter ett avslag.
10. Skriv ned vilket felmeddelande du får vid varje försök.
11. Behåll en skärmbild av meddelandet om du behöver kontakta supporten.

Kontakta supporten om du har kontrollerat alla punkter och fortfarande får avslag utan att veta vilken gräns som gäller.

Spelet eller sidan fungerar inte i mobilwebbläsaren

Du öppnar casinot i mobilens webbläsare men sidan laddar långsamt, fryser eller visar spel som inte startar. Det beror oftast på webbläsarens inställningar eller nätverket.

• Webbläsaren är föråldrad eller cachen är full.
• Nätverket är instabilt eller växlar mellan wifi och mobilnät.
• Blockerande tillägg eller integritetsinställningar stör sidan.
• Flera flikar eller appar använder minnet samtidigt.
• Spelleverantörens server svarar inte just nu.

Så här felsöker du:

1. Ladda om sidan och kontrollera om problemet kvarstår.
2. Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
3. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
4. Stäng alla andra flikar och appar som använder minne.
5. Prova att byta mellan wifi och mobilnät.
6. Stäng av tillfälligt blockerande tillägg eller integritetsläge.
7. Öppna casinot i en annan webbläsare på samma telefon.
8. Prova att öppna ett enskilt spel direkt istället för hela lobbyn.
9. Starta om telefonen om sidan fortfarande fryser.
10. Undvik att trycka på flera knappar samtidigt när sidan laddar.
11. Testa om samma spel fungerar i en annan webbläsare för att ringa in felet.

Kontakta supporten om bara vissa spel inte startar och samma fel återkommer i flera webbläsare.

Snabböversikt

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast pekar ut rätt orsak direkt. Om kontrollen visar att något saknas i profilen, åtgärda det innan du försöker igen. Väntande uttag och verifiering hänger ihop, så en komplett profil förebygger båda. Gränser syns sällan i förväg, men felmeddelandet anger vilken typ av begränsning som gäller. Mobilproblem sitter nästan alltid i webbläsaren och löses med en rensning eller ett byte. Skriv ned vad du ser vid varje försök så går felsökningen snabbare.

Se till att dina konto- och adressuppgifter är korrekta och att du laddar upp tydliga dokument i förväg, för då undviker du de flesta fördröjningar med uttag och verifiering.