Du har måske skrevet din adgangskode med et ekstra mellemrum eller brugt en anden e-mail, og nu viser skærmen, at login mislykkedes, selvom du er sikker på, at oplysningerne er rigtige. Den mest almindelige årsag er en tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte kombineret med, at Caps Lock er slået til.
Problemer med at logge ind på kontoen
Når du prøver at logge ind, kan du se en fejlmeddelelse om forkert brugernavn eller adgangskode, eller at kontoen er låst efter for mange forsøg. Det skyldes typisk tastefejl, glemt adgangskode eller for mange mislykkede loginforsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, for eksempel på grund af store og små bogstaver
- Caps Lock eller et andet tastaturlayout er aktivt
- Du har glemt din adgangskode eller ændret den for nylig
- Kontoen er midlertidigt låst efter gentagne fejl
- Du bruger en anden e-mailadresse end den, du oprettede kontoen med
- Skriv dit brugernavn og din adgangskode langsomt og kontroller, at Caps Lock er slået fra.
- Prøv at kopiere din adgangskode fra en sikker note og indsætte den i feltet.
- Hvis det ikke virker, skal du vælge funktionen til at nulstille adgangskoden.
- Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Vælg en adgangskode, du ikke har brugt tidligere, og som ikke indeholder dit navn.
- Log ind igen med den nye adgangskode.
- Hvis kontoen stadig er låst, skal du vente lidt og prøve igen, da låsningen ofte ophæves automatisk efter et stykke tid.
- Kontroller, at du bruger den samme e-mailadresse, som du oprettede kontoen med.
- Prøv en anden browser eller enhed for at udelukke, at problemet skyldes browseren.
- Ryd cache og cookies i browseren, hvis login fortsat fejler.
- Hvis intet hjælper, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto.
Indbetalinger og udbetalinger afvist på grund af grænser
Når du forsøger at indbetale eller hæve, kan du få en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes ofte, at du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
- Du har nået den grænse, du selv har sat for indbetalinger
- Du har nået den grænse, du selv har sat for udbetalinger
- Der er en grænse for, hvor mange transaktioner du kan foretage inden for en bestemt periode
- Beløbet overstiger den maksimale størrelse for en enkelt transaktion
- Der er midlertidigt sat en grænse på din konto af hensyn til sikkerheden
- Log ind og gå til de indstillinger, hvor du kan se dine grænser for indbetalinger og udbetalinger.
- Sammenlign de viste grænser med det beløb, du forsøger at indbetale eller hæve.
- Hvis du har nået en grænse, skal du vente til den næste periode begynder, før du prøver igen.
- Hvis du ønsker at ændre en grænse, skal du være opmærksom på, at lempelser af grænser ofte først træder i kraft efter en vis periode.
- Skru ned for beløbet, så det passer inden for den aktuelle grænse.
- Prøv at gennemføre transaktionen igen med det lavere beløb.
- Hvis du ikke selv har sat grænsen, skal du kontrollere, om der er tale om en midlertidig sikkerhedsforanstaltning.
- Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan føre til yderligere blokeringer.
- Hvis problemet fortsætter, skal du notere det præcise tidspunkt og den fejlmeddelelse, du ser.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat ved en fejl.
- Vær opmærksom på, at grænser også kan gælde for bonusser og free spins.
- Hvis du har brug for at hæve et større beløb, kan det være nødvendigt at dele det op over flere perioder.
Kontakt supporten, hvis du ikke kan gennemskue, hvilken grænse der blokerer dig, eller hvis du mener, at grænsen er urigtig.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har indbetalt eller oprettet dig med en bonuskode, men bonussen eller free spins dukker ikke op på kontoen. Det skyldes ofte, at bonuskoden ikke blev indtastet korrekt, eller at indbetalingen blev gennemført på en måde, der ikke udløser bonussen.
Hos https://www.unibetdk.dk/ skal du kontrollere, om du har brugt den rigtige bonuskode, og om din indbetaling opfylder betingelserne for at få bonussen.
- Bonuskoden blev ikke indtastet, eller den blev skrevet med en tastefejl
- Indbetalingen blev foretaget, før bonuskoden blev aktiveret
- Du har allerede fået en velkomstbonus tidligere
- Indbetalingen blev gennemført med en metode, der ikke udløser bonus
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dine oplysninger endnu
- Log ind og find oversigten over dine aktive bonusser og free spins.
- Kontroller, om bonussen står som aktiv, afventende eller udløbet.
- Hvis bonussen ikke er der, skal du kontrollere, at du indtastede bonuskoden, inden du indbetalte.
- Sørg for, at bonuskoden er skrevet med de rigtige store og små bogstaver.
- Undersøg, om din indbetaling blev gennemført med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Hvis du har indbetalt uden at indtaste koden, kan du ikke få bonussen bagefter.
- Kontroller, at du ikke tidligere har modtaget en velkomstbonus.
- Bekræft din e-mailadresse og dine øvrige oplysninger, hvis du ikke har gjort det.
- Hvis bonussen stadig mangler, skal du kontakte supporten med oplysninger om din indbetaling og bonuskoden.
- Vent med at bruge dine free spins, indtil du har fået svar på, om de er krediteret.
- Undgå at indbetale igen, før du ved, hvorfor bonussen ikke blev givet.
- Hvis du har fået en fejlmeddelelse, skal du gemme et skærmbillede af den.
Kontakt supporten, hvis du har indtastet koden korrekt og opfylder betingelserne, men stadig ikke har modtaget bonussen eller free spins.
Udbetalinger der hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står stadig som afventende, og pengene er ikke kommet ind på din konto. Det skyldes ofte, at udbetalingen afventer en kontrol af dine oplysninger eller en intern behandling.
- Dine oplysninger er ikke fuldt bekræftet endnu
- Udbetalingen er sat til kontrol, fordi den afviger fra din sædvanlige aktivitet
- Du har en aktiv bonus, som først skal opfyldes, før du kan hæve
- Der er mange udbetalinger i gang, hvilket kan skabe ekstra behandlingstid
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver ekstra kontrol
- Log ind og find status for din udbetaling under dine transaktioner.
- Kontroller, om der står, at udbetalingen er under behandling, afventer eller er afvist.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du kontrollere, om bonusbetingelserne er opfyldt.
- Sørg for, at dine personlige oplysninger er komplette og bekræftede.
- Hvis du bliver bedt om dokumentation, skal du uploade den med det samme.
- Undgå at annullere udbetalingen for at indbetale igen, da det kan nulstille behandlingen.
- Hvis du har flere udbetalinger i gang, skal du vente på, at de bliver behandlet.
- Tjek, om din valgte udbetalingsmetode kræver ekstra kontrol.
- Hvis der er gået usædvanlig lang tid, skal du notere din transaktionsreference.
- Kontakt supporten med referencenummeret og spørg, om der mangler noget fra din side.
- Følg op, hvis du ikke hører noget inden for den periode, du er blevet informeret om.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været afventende i længere tid end den behandlingstid, du er blevet oplyst, eller hvis du bliver bedt om oplysninger, du ikke forstår.
Den mest effektive vane er at kontrollere dine kontoindstillinger og bekræfte dine oplysninger, inden du indbetaler eller hæver, så de fleste login- og betalingsproblemer undgås.