Je ziet een leeg scherm waar je saldo hoort te staan, of je krijgt de melding dat je documenten zijn afgewezen. Meestal komt dat door een technisch detail of een voorwaarde die je niet direct ziet.
Verificatie vastgelopen of documenten afgewezen
Je krijgt de melding dat je documenten niet goed zijn, terwijl je zeker weet dat je ze hebt geüpload.
Mogelijke oorzaken:
- De foto is onscherp of het licht weerkaatst op het document.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van je account.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- De upload is halverwege afgebroken.
Wat je doet:
- Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
- Kies het document dat gevraagd wordt, bijvoorbeeld een paspoort of rijbewijs.
- Leg het document op een egale ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
- Maak een foto waarbij alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk je naam en geboortedatum met je accountgegevens.
- Pas je account aan als daar een typefout staat.
- Upload het bestand opnieuw in het juiste formaat.
- Wacht op de beoordeling en upload niet steeds nieuwe versies.
- Neem contact op met de support als je na twee pogingen nog steeds een afwijzing krijgt.
Neem contact op met de support zodra je zeker weet dat je document aan alle eisen voldoet en de afwijzing blijft staan.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het laadscherm hangen of vallen spellen weg zodra je ze opent.
Mogelijke oorzaken:
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Te veel open tabbladen in de browser.
- Een verouderde browserversie.
- Een blokkade door een extensie of instelling.
- Onvoldoende werkgeheugen op het toestel.
Wat je doet:
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon.
- Maak verbinding met een stabiel netwerk.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache van je browser.
- Schakel extensies tijdelijk uit.
- Open de site opnieuw in een privévenster.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Bezoek de site via de mobiele browser en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
Neem contact op met de support als geen enkele browser op je telefoon de site goed weergeeft.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is vergrendeld.
Mogelijke oorzaken:
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter.
- De automatische aanvulling van je browser vult oude gegevens in.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
- Je account is geblokkeerd na een beveiligingsmelding.
Wat je doet:
- Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch.
- Let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of je geen spatie aan het begin of einde hebt getypt.
- Probeer het eerst in een privévenster van je browser.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de e-mail die je daarvoor ontvangt en volg de link.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log opnieuw in met je nieuwe gegevens.
- Kijk of je account nog vergrendeld is en wacht tot de blokkade afloopt.
- Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als die blijft staan.
- Gebruik de hulp bij www.bwincasino-be.org als je niet meer weet met welk e-mailadres je speelt.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je opent je saldo en ziet dat de bonus of de gratis spins ontbreken.
Mogelijke oorzaken:
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is nog niet verwerkt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt.
- Je hebt de bonus al eerder geclaimd.
- De voorwaarde van de bonus is niet gehaald.
Wat je doet:
- Open je bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de bonus op actief of in afwachting staat.
- Kijk of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
- Controleer of je storting is bijgeschreven.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt.
- Kijk of je de bonus al eerder hebt gebruikt.
- Controleer of je de gratis spins aan het juiste spel hebt gekoppeld.
- Herlaad de pagina om het saldo opnieuw op te halen.
- Log uit en weer in om je saldo te verversen.
- Neem contact op met de support als de bonus nog niet zichtbaar is.
- Stuur daarbij een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht mee.
Neem contact op met de support als je de voorwaarde hebt gehaald en de bonus na een paar dagen nog steeds niet op je account staat.
Houd je accountgegevens en je documenten al klaar voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, inloggen en het ontvangen van je bonus.