Mrgreen problēmas ar izmaksām, KYC un lapas ielādi

Tu skaties uz ekrānu, kur izmaksa joprojām rādās kā gaidoša, lai gan esi to pieprasījis pirms vairākām dienām. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai maksājuma metode, kas neatbilst tavai reģistrācijas informācijai. Zemāk atradīsi konkrētas darbības katram no biežākajiem traucējumiem.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā

Tu redzi savu pieprasījumu vēsturē ar atzīmi, ka tas vēl nav apstrādāts, un nauda kontā neienāk.

• Konta pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti un bloķē līdzekļus.
• Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru veici iemaksu.
• Dati kontā nesakrīt ar bankas konta īpašnieka datiem.
• Pirms tam ir atvērts strīds vai neatrisināta sūdzība par spēli.

1. Atver savu darījumu vēsturi un pārbaudi, vai pieprasījums tiešām ir nosūtīts, nevis tikai sagatavots.
2. Paskaties, vai kontā ir aktīvs bonuss; ja jā, pārbaudi, kuri nosacījumi vēl nav izpildīti.
3. Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici iemaksu.
4. Salīdzini vārdu, uzvārdu un konta numuru ar bankas datiem, ko norādīji.
5. Aizver visas atvērtās spēļu sesijas, jo dažkārt tās notur līdzekļus.
6. Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus dokumentus, ko sistēma pieprasīja.
7. Ja bonusa atlikums joprojau ir aktīvs, pabeidz atlikušos nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
8. Uzgaidi, līdz statuss mainās, un neveido otru pieprasījumu par to pašu summu.

Sazinies ar atbalsta komandu, ja statuss nav mainījies un tu esi pārliecināts, ka visi nosacījumi ir izpildīti.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Tu augšupielādēji personu apliecinošu dokumentu, bet pārbaudes logs joprojām rāda, ka tas nav apstiprināts.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, nogriezta vai ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Uzņemtais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Adreses pierādījums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Augšupielādēts fails ir bojāts vai neatbalstītā formātā.

1. Atver pārbaudes sadaļu un apskati, kurš dokuments tiek pieprasīts tagad.
2. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
3. Pārliecinies, ka visi četri stūri un visi teksta lauki ir redzami.
4. Pārbaudi, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
5. Salīdzini vārda rakstību ar konta datiem; ja atšķiras, lūdz labot kontu, nevis dokumentu.
6. Adreses pierādījumam izmanto rēķinu vai bankas izrakstu ar skaidri redzamu vārdu un adresi.
7. Augšupielādē failu vēlreiz, ja iepriekšējais tika noraidīts kvalitātes dēļ.
8. Pagaidi uz apstiprinājumu un neiesniedz tos pašus dokumentus atkārtoti vairākas reizes.

Raksti atbalstam, ja esi augšupielādējis skaidrus dokumentus un pārbaudes statuss nemainās.

Lapa un spēles telefonā neielādējas

Telefona pārlūkā lapa paliek tukša, spēle iesaldējas vai poga nereaģē uz pieskārienu.

• Pārlūkā ir sakrājušies vecie dati vai sīkfaili.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārlūks pārslēdzas starp tīkliem.
• Spēles logs ir atvērts pārāk daudzās cilnēs vienlaikus.
• Pārlūka versija ir novecojusi.
• VPN vai satura bloķētājs traucē savienojumam.

1. Aizver pārējās cilnes un atver lapu no jauna.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad ielādē lapu vēlreiz.
3. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
4. Pārbaudi, vai telefona operētājsistēma un pārlūks ir atjaunināti.
5. Izslēdz VPN un satura bloķētāju uz brīdi, kad spēlē.
6. Atver spēli vienā cilnē un pagaidi, līdz tā pilnībā ielādējas.
7. Ja spēle joprojām iesaldējas, izmēģini citu pārlūku telefonā.
8. Pārbaudi savu savienojuma ātrumu, jo lēns tīkls pārtrauc spēles ielādi.

Ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā, sazinies ar atbalstu un norādi savu telefonu un pārlūku.

Ja kāda spēle atveras, bet cita ne, atzīmē konkrēto spēli un pārbaudi to vēlreiz pēc kešatmiņas notīrīšanas. mrgreen.eu.com atbalsta komanda var pateikt, vai problēma ir tavā ierīcē vai spēles piegādātāja pusē.

Maksājums noraidīts limitu dēļ

Tu ievadi summu, nospied pogu, un ekrānā parādās paziņojums, ka darījums nevar tikt veikts.

• Summa pārsniedz tavai kontam noteikto darījuma limitu.
• Dienas vai mēneša kopsumma jau ir sasniegta.
• Maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
• Kontā trūkst līdzekļu vai banka noraida darījumu.
• Izmaksa pārsniedz atlikumu pēc bonusa līdzekļu atskaitīšanas.

1. Atver maksājumu sadaļu un apskati savus pašreizējos limitus.
2. Samazini summu un mēģini vēlreiz ar mazāku vērtību.
3. Pārbaudi, vai esi jau izmantojis šodienas atļauto kopsummu.
4. Ja limits ir sasniegts, nākamais darījums būs iespējams tikai pēc limita atjaunošanās.
5. Izvēlies citu maksājuma metodi, kas atbalsta tavu summu.
6. Pārliecinies, ka kontā ir pietiekami līdzekļi, ieskaitot visas komisijas.
7. Ja esi noteicis sev zemāku limitu, maini to savos konta iestatījumos.
8. Pārbaudi, vai bonusa līdzekļi netiek skaitīti pret izmaksas summu.
9. Mēģini vēlreiz pēc īsas pauzes, ja banka darījumu noraidīja.

Vērsies atbalstā, ja limits tev šķiet nepamatoti zems vai paziņojums atkārtojas bez skaidra iemesla.

Quick Reference

Šī tabula apkopo biežākās pazīmes un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Lielākā daļa kavējumu sākas ar vienu neaizpildītu soli konta iestatījumos. Ja bonusa kods netiek pieņemts, pārbaudi, vai tas jāievada pirms iemaksas, nevis pēc tās. Limitu paziņojums parasti nozīmē tikai to, ka summa jāsadala mazākos darījumos. Dokumentu noraidījums gandrīz vienmēr ir saistīts ar foto kvalitāti, nevis ar tavu tiesību spēlēt. Telefonā pirmā pārbaude vienmēr ir kešatmiņa, jo vecie dati visbiežāk bloķē spēles logu. Ja pēc šīm pārbaudēm nekas nemainās, raksti atbalstam ar konkrētu ekrānuzņēmumu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras iemaksas un izmaksas atver konta pārbaudes un limitu sadaļu un pārliecinies, ka visi dati ir aktuāli.