bet365s.sk: riešenie problémov s overením, bonusom a vkladom

Na obrazovke sa zobrazí hlásenie, že overenie účtu nie je dokončené, hoci ste dokumenty už nahrali. Najčastejšou príčinou je nezhoda údajov alebo nečitateľná fotografia.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Po odoslaní dokumentov sa stav overenia nemení alebo sa vráti ako zamietnutý.

Možné príčiny:

• Fotografia dokladu je rozmazaná, zošikmená alebo má odlesky.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana s fotografiou.
• Nahrali ste neplatný typ dokumentu, napríklad výpis namiesto dokladu totožnosti.
• Adresa bydliska nie je doložená dokladom, ktorý ju obsahuje.

Čo urobiť:

1. Otvorte sekciu overenia v nastavení účtu a skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý.
2. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná zóna.
4. Skontrolujte, či meno, priezvisko a dátum narodenia presne zodpovedajú údajom v účte.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile a potom nahrajte dokument.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak má doklad zadnú stranu.
7. Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý obsahuje vaše meno a adresu.
8. Nahrávajte súbory v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
9. Po nahratí počkajte na potvrdenie spracovania, neposielajte dokument opakovane.
10. Ak systém hlási chybu nahrávania, skúste iný prehliadač v telefóne.
11. Skontrolujte, či váš e-mailový filter nezachytil správu o overení.
12. Ak je stav stále nejasný, kontaktujte podporu s popisom kroku, na ktorom ste sa zastavili.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste dokument nahrali správne a stav sa nemení alebo dostanete opakované zamietnutie bez vysvetlenia.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii sa bonus ani free spiny nezobrazujú na účte.

Možné príčiny:

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do bonusu nezapočítava.
• Na účte už bol použitý iný uvítací bonus.
• Podmienky bonusu neboli splnené v stanovenom poradí.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat a nezobrazia sa inde.

Čo urobiť:

1. Otvorte sekciu bonusov a pozrite sa, či je uvítací bonus označený ako aktívny.
2. Skontrolujte, či ste vklad poslali až po aktivácii bonusu.
3. Overte, že váš vklad nebol zadaný ako transfers alebo iný typ, ktorý sa do bonusu nepočíta.
4. Pozrite sa do histórie transakcií, či je vklad označený ako dokončený.
5. Ak ste už predtým čerpali uvítací bonus, nový sa nepripíše.
6. Pri free spinoch otvorte konkrétny automat uvedený v ponuke.
7. Skontrolujte, či ste free spiny nevyčerpali už predtým.
8. Uistite sa, že ste splnili podmienku minimálneho vkladu pre daný bonus.
9. Ak ste bonus aktivovali, ale vklad neprešiel, zopakujte vklad po potvrdení transakcie.
10. Po splnení podmienok bonusu počkajte na jeho automatické pripísanie.
11. Ak sa bonus nezobrazí, odhláste sa a prihláste sa znova.
12. Skontrolujte, či nemáte otvorenú staršiu verziu stránky v inom okne.
13. Ak je bonus stále nedostupný, kontaktujte podporu s ID transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste bonus aktivovali pred vkladom a transakcia je dokončená, no bonus sa nepripísal.

Vklad odišiel z banky, ale na kasínovom zostatku nie je

V bankovom výpise vidíte odoslaný vklad, ale zostatok na účte bet365s.sk sa nezmenil.

Možné príčiny:

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba bola zamietnutá na strane banky, ale suma zostala blokovaná.
• Použili ste spôsob vkladu, ktorý sa na danom účte nespracuje automaticky.
• Došlo k výpadku komunikácie medzi poskytovateľom platby a kasínom.

Čo urobiť:

1. Otvorte históriu transakcií na účte a skontrolujte stav posledného vkladu.
2. Porovnajte sumu a čas transakcie s bankovým výpisom.
3. Ak je vklad označený ako čakajúci, počkajte na jeho dokončenie.
4. Skontrolujte, či ste vklad neposlali na účet, ktorý nepatrí kasínu.
5. Ak ste platbu zadali z účtu, ktorý nie je na vaše meno, vklad sa nemusí spracovať.
6. V bankovom výpise overte, či je platba skutočne odpísaná, alebo len blokovaná.
7. Ak bola platba blokovaná, kontaktujte svoju banku a požiadajte o uvoľnenie.
8. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nezobrazí ako dokončený alebo zamietnutý.
9. Pri problémoch s pripísaním vkladu na bet365s.sk postupujte podľa pokynov v histórii transakcií.
10. Ak transakcia chýba v histórii, poznamenajte si jej referenčné číslo z banky.
11. Skontrolujte, či je váš účet plne overený; neoverený účet môže mať obmedzené spracovanie vkladov.
12. Požiadajte banku o potvrdenie, že platba bola odoslaná kasínu.
13. Ak sa vklad nepripíše ani po potvrdení banky, kontaktujte podporu s referenčným číslom.

Podporu kontaktujte vtedy, ak banka potvrdí odoslanie platby a v histórii účtu sa transakcia neobjaví.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po neúspešných pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu.

Možné príčiny:

• Zadali ste nesprávne heslo viackrát za sebou.
• Používate iné meno alebo e-mail, než ste zadali pri registrácii.
• Účet je dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
• V prehliadači zostali staré prihlasovacie údaje.
• Pokúšate sa prihlásiť z verejnej siete alebo zariadenia, ktoré systém nepozná.

Čo urobiť:

1. Skontrolujte, či píšete prihlasovacie meno presne tak, ako pri registrácii.
2. Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock alebo inú klávesnicu.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
4. Vymažte staré cookies a históriu prehliadača.
5. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
6. Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte prístup.
7. Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
8. Počkajte na správu o odomknutí alebo na pokyn od podpory.
9. Skontrolujte, či váš e-mail alebo telefón nezmenil nastavenia doručovania.
10. Pri prihlásení z nového zariadenia môže byť potrebné dodatočné overenie.
11. Ak ste dostali výzvu na overenie, dokončite ju pred ďalším prihlásením.
12. Nezdieľajte svoje prihlasovacie údaje s inými osobami.
13. Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, ak je účet uzamknutý a nemáte možnosť ho odomknúť cez obnovenie hesla.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri overení účtu je prvým krokom vždy pohľad na stav dokumentov, nie opakované nahrávanie. Pri bonuse rozhoduje poradie: aktivácia musí predchádzať vkladu. Pri chýbajúcom vklade je dôležité rozlíšiť, či banka platbu len blokuje, alebo už odpísala. Pri prihlásení nepomáha opakovanie nesprávneho hesla, ale obnovenie prístupu. Ak sa problém týka bet365 bonus, vždy skontrolujte, či je bonus označený ako aktívny. Používanie mobilného prehliadača namiesto appky je pri týchto kontrolách spoľahlivé.

Pred každou transakciou si skontrolujte, že údaje v účte sú aktuálne a že ste bonus aktivovali pred vkladom; tým predídete väčšine týchto problémov.