Napačno izpolnjeno polje pri zadnji prijavi je spremenilo uporabniško ime, zato obrazec zdaj javi, da račun ne obstaja. Najpogostejši vzrok je drobna razlika med vnesenim in shranjenim podatkom.
Nakazilo je zapustilo banko, na saldu pa ga ni
Na zaslonu vidiš stanje, ki se ni spremenilo, čeprav je banka nakazilo že obremenila. Pri 1xbet https://1xbet-si.si/ se takšna razlika največkrat pojavi zaradi napačnega sklica ali še neobdelanega nakazila.
- Sklic ali referenca se ne ujema s tvojim računom.
- Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni tvoj.
- Banka je plačilo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
- Ime in priimek pri nakazilu se razlikujeta od podatkov v profilu.
- Nakazilo je bilo poslano dvakrat in je eno še v obdelavi.
- Odpri zgodovino transakcij v svojem profilu in preveri, ali je nakazilo sploh zabeleženo.
- Primerjaj znesek v profilu z zneskom, ki ga je banka obremenila.
- Preveri sklic, ki si ga vpisal pri plačilu, in ga primerjaj s podatki v profilu.
- Poišči potrdilo o plačilu v svoji banki in shrani datoteko ali zaslonsko sliko.
- Počakaj, da se stanje v banki zaključi, preden ponovno pošlješ denar.
- Ne pošiljaj drugega nakazila, dokler prvo ni razjasnjeno.
- Preveri, ali je bilo nakazilo izvedeno z računa, ki je vpisan v tvojem profilu.
- Odpri profil in preveri, ali so osebni podatki popolni.
- Če se je ime pri banki spremenilo, to zapiši v sporočilo podpori.
- Ponovno naloži stran in preveri saldo v drugem brskalniku.
- Odpri razdelek s transakcijami in poglej, ali je nakazilo označeno kot zavrnjeno.
- Zavrnjeno nakazilo pomeni, da denarja ni na saldu in da ga moraš poslati znova s pravilnimi podatki.
- Shrani vse podatke o nakazilu, preden se obrneš na podporo.
- Na podporo se obrni, ko imaš potrdilo banke, saldo pa se po obdelavi še vedno ne spremeni.
Piši podpori, ko imaš pri roki potrdilo o plačilu in se stanje po zaključku banke ne spremeni.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu se pojavi prazna stran, igra se ustavi ali se prikaže le del vsebine. Vzrok je največkrat povezava ali nastavitev brskalnika v telefonu.
- Povezava je prekinjena ali zelo počasna.
- Brskalnik hrani staro različico strani.
- Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjka pomnilnika.
- Igra zahteva dodaten prenos, ki se ni končal.
- Nastavitve brskalnika blokirajo vsebino, ki jo stran potrebuje.
- Preveri, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
- Preklopi na drugo povezavo, na primer z mobilnih podatkov na Wi-Fi.
- Zapri zavihke, ki jih ne potrebuješ, in znova odpri stran.
- Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Ponovno naloži stran in počakaj, da se naloži do konca.
- Odpri igro v novem zavihku, ne v starem.
- Onemogoči morebitne blokatorje oglasov za to stran.
- Poskusi v drugem brskalniku v telefonu.
- Preveri, ali je v telefonu dovolj prostega prostora.
- Zapri druge igre, ki delujejo v ozadju.
- Preveri, ali je naprava posodobljena.
- Če se igra ustavi le pri enem naslovu, poskusi drug naslov iz ponudbe.
- Po vsakem koraku preveri, ali je težava izginila, da veš, kaj je pomagalo.
- Ponovno zaženi telefon, če se težava ponovi.
Piši podpori, če se ista napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Obrazec zavrne geslo, po več poskusih pa se prikaže obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je največkrat napačno geslo ali samodejno zaklepanje po več neuspešnih poskusih.
- Geslo vsebuje veliko začetnico ali znak, ki ga nisi vnesel.
- Tipkovnica je v drugem jeziku ali ima vklopljen caps lock.
- Samodejno izpolnjevanje vnese staro geslo.
- Uporabniško ime je bilo vpisano z drugačnim zapisom.
- Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
- Preveri, ali je caps lock izklopljen.
- Preglej, v katerem jeziku je tipkovnica, in jo po potrebi preklopi.
- Izbriši samodejno izpolnjeno geslo in ga vnesi ročno.
- Preveri uporabniško ime po znakih, vključno s pikami in številkami.
- Vnesi geslo počasi in brez presledkov na začetku ali koncu.
- Po neuspelem poskusu počakaj trenutek in ne ponavljaj takoj.
- Uporabi povezavo za ponastavitev gesla v obrazcu za prijavo.
- Odpri poštni predal, na katerega je povezan račun.
- Preveri tudi mapo z neželeno pošto.
- Sledi povezavi za ponastavitev in nastavi novo geslo.
- Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in od gesel za druge strani.
- Po zaklepu ne poskušaj znova z istim geslom, ker zaklep podaljšaš.
- Preveri, ali je bila naprava, s katere se prijavljaš, varna.
- Če si geslo spremenil, zaklep pa ostaja, shrani zaslonsko sliko obvestila.
- Na podporo se obrni, ko ponastavitev ne pomaga ali ko je račun zaklenjen dlje časa.
Piši podpori, ko ponastavitev gesla ne odpravi zaklepa ali ko obvestilo o zaklepu ne izgine.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani
Po prvem nakazilu ali po vnosu kode na saldu ni dodatka, v razdelku z bonusom pa ni ničesar. Vzrok je največkrat neizpolnjen pogoj iz ponudbe.
- Koda ni bila vnesena ob pravem trenutku.
- Prvo nakazilo je bilo izvedeno, preden je bil bonus izbran.
- Pogoji glede najmanjšega zneska niso izpolnjeni.
- Bonus je bil že porabljen ali je potekel.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro ali obdobje.
- Odpri razdelek z bonusom v profilu in preveri, ali je ponudba tam navedena.
- Preveri, ali je bil bonus ob nakazilu sploh izbran.
- Preveri, ali je bil znesek nakazila dovolj velik za ponudbo.
- Preveri, ali je bila koda vnesena v polje, ki je za to namenjeno.
- Poglej, ali je bonus označen kot aktiven ali kot potekel.
- Preveri, ali so prosti vrtljaji vezani na igro, ki jo imaš v ponudbi.
- Preveri, ali so pogoji glede vložka izpolnjeni, preden zahtevaš izplačilo.
- Odpri zgodovino bonusa in preveri, ali je bil bonus že uporabljen.
- Počakaj, da se stanje bonusa posodobi, in znova naloži stran.
- Ne odstranjuj bonusa, če ga še nisi preveril.
- Shrani zaslonsko sliko razdelka z bonusom in svojega salda.
- Zapiši, kdaj si nakazal in kdaj si vnesel kodo.
- Če si bonus že porabil, ga ni mogoče pripisati znova.
- Na podporo se obrni, ko so vsi pogoji izpolnjeni, bonusa pa v profilu ni.
Piši podpori, ko so vsi pogoji iz ponudbe izpolnjeni in v razdelku z bonusom ni nobenega zapisa.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim nakazilom in prijavo odpreš profil ter primerjaš osebne podatke in sklic z dokumenti, ki jih imaš pri roki.