Du tror at et innskudd alltid registreres med en gang, men i stedet står saldoen urørt selv om banken har trukket pengene. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren og ennå ikke er mottatt hos Spinit.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at bankkontoen er belastet, mens saldoen hos casinoet fortsatt viser samme beløp som før.
- Overføringen behandles fortsatt hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Spilleren brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til spillkontoen.
- En sikkerhetssjekk har satt innskuddet på vent i påvente av avklaring.
- Beløpet ble avvist av banken og er på vei tilbake.
- Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
- Logg inn på spillkontoen og se om det ligger en ventende transaksjon under innskuddshistorikken.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen din.
- Vent til overføringen er fullført hos banken før du prøver på nytt, slik at du ikke dobbeltbetaler.
- Ta et skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken som dokumentasjon.
Kontakt support hvis beløpet er trukket i banken men fortsatt ikke synes på spillkontoen etter at overføringen er merket som fullført.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Spilleren ser at kontoen er låst for uttak, eller at de samme dokumentene blir avvist gang på gang uten forklaring.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller har skarpe reflekser.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at gyldighetsdato mangler.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
- Dokumentet er lastet opp i feil kategori, for eksempel førerkort som adressebevis.
- Fotografer dokumentet flatt på et bord med jevnt lys, uten blits, slik at alle fire hjørner synes.
- Last opp bildet i den kategorien som passer, og ikke som en generell fil.
- Spinit bonus viser hvilke dokumenter som kreves for din konto når du er logget inn.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og utstedelsesdato tydelig.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i passet eller ID-kortet.
- Send inn på nytt bare når du har rettet opp feilen, slik at saken ikke havner bakerst i køen.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Velkomstbonus og gratisrunder som ikke er kreditert
Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter at innskuddet er registrert.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kontoen.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet.
- En pågående bonus blokkerer et nytt tilbud.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes først.
- Åpne bonushistorikken og se om tilbudet står som aktivert, ventende eller utløpt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet, ikke før.
- Se om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan legges til.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonussiden.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere kontostatusen.
Kontakt support hvis bonusen mangler helt etter at innskuddet er registrert og du ikke har hatt en tidligere velkomstbonus.
Logg alltid inn via spinit casino login i nettleseren på telefonen før du setter inn penger, og aktiver tilbudet før innskuddet sendes – da unngår du de fleste av disse problemene.