Ko se poskušate prijaviti v Casino Pelican, vidite sporočilo o napaki ali pa se stran ne naloži, kar se pogosto zgodi zaradi napačnih podatkov ali težav z brskalnikom. Tukaj so koraki, ki jih lahko naredite sami.
Prijava je blokirana po neuspelih poskusih
Na zaslonu se pojavi opozorilo, da je račun začasno zaklenjen po preveč neuspelih prijavah.
- Napačno uporabniško ime ali geslo
- Pozabljeno geslo
- Preveč poskusov prijave v kratkem času
- Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika
- Račun je zaklenjen zaradi varnostnih ukrepov
- Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto in geslo za PelicanCasino.
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo«, da si ga ponastavite prek e-pošte.
- Počakajte 15–30 minut, preden poskusite znova, če je račun začasno zaklenjen.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
- Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali v zasebnem načinu.
- Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite in poskusite znova.
- Preverite, ali ste prejeli e-pošto s potrditvijo računa od https://pelican-casino.si.
- Preverite, ali je vaš brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
- Prepričajte se, da nimate blokiranih pojavnih oken za to stran.
- Če se geslo ne ponastavi, preverite mapo vsiljene pošte v e-pošti.
- Če težave trajajo dlje kot eno uro, kontaktirajte podporo s svojim uporabniškim imenom.
Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob poskusu plačila vidite sporočilo, da transakcija ni bila odobrena.
- Preseganje dnevne ali tedenske omejitve
- Nepodprt način plačila za vašo regijo
- Napačno izpolnjeni podatki o plačilu
- Premalo sredstev na računu
- Varnostni pregled transakcije
- Preverite, ali ste v Casino Pelican vnesli pravilne podatke o kartici ali denarnici.
- Poskusite z manjšim zneskom, da preverite, ali omejitev velja.
- Preverite, ali je izbrani način plačila vključen v seznam podprtih možnosti.
- Če uporabljate bančno kartico, preverite, ali ima dovolj sredstev.
- Preverite, ali ste že dosegli dnevno omejitev za depozite ali dvige.
- Počakajte do naslednjega dne, če omejitev poteče čez noč.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen z vsemi zahtevanimi dokumenti.
- Pri dvigu poskusite izbrati drugačen način plačila.
- Če uporabljate kriptovalute, preverite naslov denarnice.
- Preverite, ali so sredstva na voljo takoj po depozitu.
- Če je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo z ID-jem transakcije.
Dvig čaka dlje kot pričakovano
Na zaslonu vidite status »V obdelavi« ali »Čaka« dlje kot običajno.
- Ročno preverjanje dokumentov
- Postopek KYC še ni končan
- Večji znesek zahteva dodatno odobritev
- Tehnična napaka v sistemu
- Počitnice ali vikend upočasnijo obdelavo
- Preverite, ali ste oddali vse zahtevane dokumente za KYC.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen brez čakajočih nalog.
- Počakajte 24–48 ur, saj večina dvigov pri PelicanCasino poteka v tem času.
- Če ste dvig zahtevali med vikendom, pričakujte podaljšanje do ponedeljka.
- Preverite, ali je dvig v okviru običajnih omejitev brez posebnih pogojev.
- Preverite, ali so vaši podatki o plačilu popolni in pravilni.
- Če uporabljate bančno nakazilo, upoštevajte morebitne zamude banke.
- Preverite, ali niste prejeli e-pošte s prošnjo za dodatne informacije.
- Preverite mapo vsiljene pošte, če niste prejeli obvestila.
- Če dvig čaka več kot 72 ur, kontaktirajte podporo.
- Zabeležite si čas oddaje zahteve, da pospešite reševanje.
Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Ko odprete Casino Pelican v mobilnem brskalniku, se stran nalaga počasi ali pa se igre ne zaženejo.
- Počasna internetna povezava
- Zastarel brskalnik na telefonu
- Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij
- Predpomnilnik brskalnika je poln
- Nezdružljiv operacijski sistem
- Preverite moč signala Wi-Fi ali mobilnih podatkov.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico (Chrome, Safari ali Firefox).
- Zaprite vse neuporabljene zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Ponovno zaženite telefon, da osvežite sistemske vire.
- Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki, da preverite povezavo.
- Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite za nalaganje strani.
- Preverite, ali imate dovolj prostora v pomnilniku telefona.
- Poskusite odpreti stran v drugem brskalniku.
- Če igre ne delujejo, posodobite operacijski sistem telefona.
- Preverite, ali so za igre potrebni dodatni vtičniki (npr. Flash ni več podprt).
- Če se stran še vedno ne naloži, kontaktirajte podporo in navedite model telefona.
Eden najpogostejših vzrokov za težave je napačen vnos podatkov, zato si pred vsakim korakom vzemite čas in podatke natančno preverite.