Statt der gewohnten Ansicht deines früheren Casinos bleibt bei Lex Casino der Bildschirm leer oder eine Fehlermeldung erscheint – oft liegt das an einer wackeligen Internetverbindung oder veralteten Browserdaten. Die folgenden Prüfungen helfen dir, typische Störungen selbst zu beheben.
Website und Spiele laden auf dem Handy nicht
Du öffnest Lex Casino im Browser deines Handys, aber die Seite bleibt weiß, lädt endlos oder einzelne Spiele starten nicht.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder instabil.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies blockieren den Aufbau der Seite.
- Eine veraltete Browser-Version unterstützt die Spiele nicht.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Die Seite wird im Hintergrund durch Energiesparfunktionen angehalten.
- Wechsle vom mobilen Netz in ein WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs, die viel Arbeitsspeicher belegen.
- Öffne den Browser im privaten Modus und rufe Lex Casino erneut auf.
- Lösche Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Starte das Handy neu, damit hängende Prozesse beendet werden.
- Versuche einen zweiten Browser, etwa den vorinstallierten.
- Prüfe, ob eine VPN-Verbindung aktiv ist, und schalte sie testweise aus.
- Lade ein einzelnes Spiel direkt über die Spieleseite, nicht über einen Link.
- Setze die Seite in den Browsereinstellungen auf die Ausnahmeliste für Energiesparmaßnahmen.
- Notiere Uhrzeit und Fehlermeldung, falls der Fehler bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn keiner dieser Schritte hilft und die Seite auch in anderen Netzen nicht lädt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Deine Bank zeigt die Abbuchung an, doch im Lex casino Login fehlt der Betrag auf dem Spielerkonto.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Buchung ist wegen fehlender Deckung oder falscher Daten zurückgehalten.
- Das Konto wurde noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das Spielerkonto.
- Ein technischer Fehler beim Anbieter verzögert die Weiterleitung.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Vergleiche die Buchung in deiner Banking-Ansicht mit dem Datum im Konto.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und suche den Eintrag.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung im eingeloggten Zustand ausgelöst hast.
- Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist.
- Warte eine Bankperiode ab, bevor du erneut zahlst.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste unklar ist.
- Fotografiere den Bankbeleg mit Datum und Betrag.
- Wende dich mit Beleg und Kontonummer an den Support von Lex casino app.
- Beschreibe im Ticket genau, wann du die Zahlung ausgelöst hast.
- Bleibe bei einem Anliegen pro Ticket, damit der Fall nicht geteilt wird.
- Fordere eine Bestätigung an, sobald die Gutschrift erfolgt ist.
Kontaktiere den Support sofort, wenn der Betrag nach mehreren Bankperioden noch fehlt und der Beleg vorliegt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Beim Absenden erscheint die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung dein Limit überschreitet.
- Dein persönliches Einzahlungslimit für den Tag oder Monat ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den erlaubten Betrag pro Vorgang.
- Ein zuvor gesetztes Selbstlimit blockiert die Buchung.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen.
- Das Konto ist noch nicht für höhere Beträge freigegeben.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe deine gesetzten Limits.
- Notiere, welches Limit (Tag, Woche, Monat) betroffen ist.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere Teilbeträge auf.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn deren Grenze passt.
- Prüfe, ob ein Selbstlimit aktiv ist, das du bewusst gesetzt hast.
- Ändere ein Selbstlimit nur, wenn du es wirklich möchtest – es gilt dann dauerhaft.
- Vermeide es, mehrere Einzahlungen kurz hintereinander zu tätigen.
- Warte auf den nächsten Limitzeitraum, wenn du ihn nicht anpassen willst.
- Prüfe den Verlauf, um zu sehen, welche Beträge bereits gezählt wurden.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist, bevor du höhere Beträge auszahlst.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit Screenshot.
- Fordere keine Auszahlung an, die über deinem Limit liegt.
Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst gesetzt hast oder die Meldung ohne erkennbaren Grund erscheint.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Ablehnung nennt keinen klaren Grund.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Dokumente sind abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Es fehlt eine Rückseite oder ein zweiter Nachweis.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Verwende keine Screenshots, sondern echte Fotos.
- Speichere die Datei als JPG oder PNG, wenn ein anderes Format abgelehnt wurde.
- Lade das Dokument erneut hoch, statt eine neue Anfrage zu starten.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Halte einen Adressnachweis bereit, falls er angefordert wird.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Prüfteams.
- Antworte auf Rückfragen mit einem klaren Foto des angeforderten Dokuments.
- Notiere das Datum der letzten Einreichung für dein Ticket.
Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung stillsteht und du alle Dokumente korrekt eingereicht hast.
Halte Browser und Verbindung aktuell und prüfe nach jeder Einzahlung sofort den Kontostand – so erkennst du die meisten Störungen, bevor sie sich häufen.